Errores más frecuentes que cometen los E-Commerce para Navidad

Por: MARIA EMILIA SALAZAR, especial para El Nuevo Georgia.

La temporada navideña es el impulso que todo e-commerce necesita para potenciar sus ventas y posicionar su marca. Sin embargo, que traiga los resultados esperados dependerá de cómo te organices para enfrentar un aumento en la actividad comercial, en cualquier otra época del año.

En esta época los usuarios están buscando qué regalar a sus familiares y amigos, con lo cual la demanda de compras online sube como la espuma y las ofertas comienzan a dispararse.

Si no has tenido los resultados que esperas, seguramente estés cometiendo alguno de estos errores más comunes.

1. No ofrecer opciones de regalo

Los usuarios generalmente no saben a ciencia cierta qué comprar y requieren de mayor asesoría.

Si no ofreces opciones de regalo por categorías, ampliando la información de cada uno o dando ideas a los usuarios, posiblemente éstos se sientan perdidos en tu tienda. Debes intentar facilitarles la compra, mostrando los productos más populares para cada categoría, los productos complementarios que suelen llevarse, o packs de productos similares a precios de oferta.

2. No resolver las dudas de forma oportuna

Es importante que durante la campaña navideña, tu equipo de comerciales esté más activo que nunca. Utilizando herramientas tecnológicas puedes mantener un mejor control de los mensajes que recibes de tus clientes vía chat, teléfono, redes sociales, etc.

3. Políticas de Devolución Confusas

Al tratarse de regalos, es muy probable que no todos los usuarios hayan tomado la decisión adecuada y quieran cambiar el producto o recibir su dinero de vuelta. Es importante que durante estos días establezcas una política de devolución más flexible y sencilla para estos procesos.  

4. Tener errores de Traducción

Este es uno de los factores que genera confianza, porque implica la forma en la que te comunicas con tu cliente en cualquier parte del mundo. Asegúrate de evitar prácticas como:

• • Tener errores gramaticales.
• • Traducciones automáticas que no son naturales.
• • No adaptar el diseño de la web después de una traducción.
• • Olvidarse de traducir cualquier actualización de contenido.
• • Faltas de ortografía.
• • Fichas de producto que no aporten información útil.
• • Textos no adaptados a la cultura y expresiones de otro país.

5. No adaptar tu web para Navidad

Así como las tiendas físicas rediseñan sus escaparates para la temporada navideña, puedes hacer lo mismo con tu web como parte de tu campaña de marketing. El hecho de que sea una plataforma digital, no quiere decir que no puedas “decorarla” conforme a la ocasión. 

Personalizar tu negocio online de acuerdo a la temporada siempre es una buena idea, ya que el usuario querrá ver el espíritu navideño que lo inspire y motive. 

6. No dar protagonismo a los productos que más se venden como regalos

Es importante que identifiques los productos estrella de tu tienda de acuerdo a los gustos de tus clientes y que los recomiendes al resto de los usuarios.

7. Olvidar por completo tu Newsletter

Las campañas de email marketing durante navidad son súper importantes, ya que durante estos meses el cliente está mucho más atento a su bandeja de entrada. Los usuarios saben que recibirán ofertas y descuentos especiales a los que quizás no pueda acceder el resto del año. 

8. Abusar de los Descuentos

Durante navidad, la demanda de productos crece y muchas tiendas empiezan a ofrecer descuentos irracionales. Al final de la temporada su volumen de ventas quizás aumenta, pero no así su margen de ganancias.  En épocas navideñas no es necesario bajar tanto los precios para que tus productos sean atractivos. Existen otras maneras de hacerlos destacar, incluyendo:

Feliz Navidad 2019 y Prospero 2020, Son nuestros más sinceros deseos…!!! 

Comentarios, sugerencias e Información:

María E. Salazar: 770-695-1325/678-431-9901

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Fuente: Shopify