Cómo presentar un reclamo de seguro luego del huracán Matthew

El Nuevo Georgia News

A pesar de que el Georgia, sus residentes se salvaron de los embates del huracán Matthew, muchas familias sin embargo sufrieron inundaciones menores que pueden haber puesto en riesgo sus viviendas y propiedades, por lo que deben tener en cuenta lo que dicen sus pólizas de seguros sobre este tipo de situaciones.

“Ya se han despachado ajustadores de seguro, personal de asistencia en desastres y centros móviles de atención de reclamos en zonas de concentración a lo largo de la costa este y están listos para responder a los clientes afectados por el huracán Matthew”, según el Instituto de Información sobre Seguros (Insurance Information Institute, I.I.I.).
En ese sentido, ya sea que informe por teléfono o por su dispositivo móvil del daño sufrido por su propiedad, el I.I.I. ofrece los siguientes consejos sobre cómo presentar un reclamo de seguro:

1. Comuníquese con el asegurador tan pronto como sea posible para comenzar el proceso. Proporciónele al asegurador el número de su póliza y el mejor número telefónico y correo electrónico con que se pueda localizarlo.
Luego de una tormenta importante, los aseguradores visitan primero a las personas cuya propiedad haya sufrido el daño más grave, por lo cual usted debe prepararse para dar una descripción precisa del grado del daño a la propiedad. Recuerde explicar cualquier necesidad especial de su familia, en particular si sus circunstancias personales exigen que se le dé prioridad a usted.
Pregúntele al asegurador cuándo usted puede esperar que un ajustador de seguro se comunique con usted, para que pueda estar preparado para la visita. Como los ajustadores pueden estar en zonas donde las torres de teléfonos celulares pudieran estar dañadas, también conviene obtener el número telefónico del supervisor del ajustador, para que usted pueda tener un contacto adicional. Si usted tiene una reclamación de seguro contra inundación, comuníquese con el agente o corredor que le vendió la póliza para comenzar el proceso de presentación de la reclamación.

2. Documente los daños sufridos. Lo más probable es que el ajustador de seguro inspeccione el daño a la propiedad, al auto y a las pertenencias para poder hacerle un cheque y así ayudarlo a reemplazar, reparar y reconstruir. Es buena idea tomar fotos y documentar los detalles de los artículos dañados, inclusive la fecha de compra y el valor aproximado —y reunir los recibos, si los tiene—. Muchas empresas le pedirán que entregue un inventario de los artículos.
Tener un inventario de los artículos de la vivienda facilitará el proceso; la aplicación gratuita Know Your Stuff® – Inventario de la vivienda del I.I.I. puede ayudarle a crear o actualizar el inventario de los artículos de la vivienda, inclusive luego de un desastre.

3. Consulte al asegurador antes de desechar artículos y materiales dañados. Por lo general necesitará mostrarle los artículos dañados por la tormenta al ajustador. No obstante, si la municipalidad donde vive le exige desecharlos por motivos de seguridad, tome fotos para ayudar con el proceso de reclamación.

4. Inscríbase para recibir alertas de texto o SMS. Muchas empresas de seguro utilizan alertas de mensajes de texto o SMS para avisarle del estado de su reclamación. Recibirá mensajes de texto en el teléfono cuando informe de su reclamación por primera vez, cuando esté disponible su estimado y cuando se haya enviado un pago.

5. Conozca qué servicios de emergencia están disponibles. En caso de necesitar servicios de emergencia, como extraer agua de su vivienda, tapar el techo o cubrir con tablas las ventanas o puertas, muchas empresas despacharán una empresa aprobada de servicios de emergencia para proteger su hogar y evitar que sufra mayores daños.
Si su vivienda ha sufrido daños graves que la hacen inhabitable, el seguro del propietario de vivienda le proporcionará un cheque para gastos de vida adicionales.

6. Lleve un diario sobre el reclamo. Es importante llevar constancia de todo cuando presente una reclamación. Haga una lista de todas las personas con quienes hable sobre la reclamación. Anote el nombre, el cargo y los datos de contacto. Además, tome nota de la fecha, la hora y los asuntos tratados. Mientras mejor organizado esté, más sencillo y fácil será el proceso de reclamación.
Sobre los deducibles

Tenga en cuenta que los deducibles por huracán existen en cada estado costero, desde Maine hasta Texas. A diferencia de un deducible típico de $500 o $1,000 de una póliza del propietario de vivienda, los deducibles por huracán suelen aparecer como un porcentaje del valor asegurado de la propiedad —por lo general entre el 1 y el 5 % de la cobertura total—.
Estos deducibles por separado aparecen destacados en la página de declaraciones, especifican el porcentaje y con frecuencia el monto en dólares.

Los deducibles por huracán suelen aplicarse a los daños provocados por tormentas con nombre que hayan penetrado a tierra, conforme lo haya determinado el Servicio Meteorológico Nacional (National Weather Service).

En Florida, por ejemplo, el deducible estaría vigente para cualquier daño sufrido durante las 72 horas siguientes al anuncio de advertencia de huracán. Sin embargo, cada asegurador y cada estado aplican los deducibles de manera diferente, por lo cual es crucial que los propietarios de vivienda estén familiarizados con sus pólizas.