![\"MARIA](\"https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/MARIA-EMILIA.jpg\")
Por: Maria Emilia Salazar, especial para el Nuevo Georgia.<\/p>\nPor: Maria Emilia Salazar, especial para el Nuevo Georgia.<\/p>\n
Karl Albrecht, respetado escritor y consultor norteamericano, conocido como el gur\u00fa de la calidad de servicio, nos habla de un tipo de inteligencia centrada en competencias relacionales: La Inteligencia Social.<\/p>\n
Gracias a Dios estamos comprendiendo el nuevo paradigma de la inteligencia humana, en el cual las personas son mucho m\u00e1s inteligentes que el n\u00famero de tres d\u00edgitos que obtengan por su coeficiente intelectual (CI).<\/p>\n
La inteligencia social, la define Albrecht en su libro: Como la capacidad de llevarse bien con los dem\u00e1s y conseguir de ellos su cooperaci\u00f3n y est\u00e1 basada en expresar un lenguaje y comportamientos nutritivos, es decir que hagan sentir a los dem\u00e1s apreciados, valorados. Esta inteligencia forma parte de otras cinco que \u00e9l ha reorganizado como:<\/p>\n
-Inteligencia abstracta: razonamiento simb\u00f3lico
\n-Inteligencia pr\u00e1ctica: conseguir resultados
\n-Inteligencia emocional: autoconsciencia y autogesti\u00f3n
\n-Inteligencia est\u00e9tica: el sentido de la forma, el dise\u00f1o, la literatura\u2026
\n-Inteligencia cenest\u00e9sica: Habilidades concernientes al uso de todo el cuerpo como la danza, la m\u00fasica\u2026<\/p>\n
Esto puede explicar la conducta de abstenci\u00f3n, que seguramente ustedes tambi\u00e9n han observado, de personas con conocido nivel o coeficiente intelectual que se abstienen o no establecen contacto con otra u otras desconocidas o grupo, durante su permanencia en una reuni\u00f3n social o de trabajo.<\/p>\n
Otro grupo que genera alejamiento son los que Albrecht llama personas t\u00f3xicas: \u201cLos comportamientos t\u00f3xicos (\u2026) hacen que los dem\u00e1s se sientan devaluados, inadecuados, furiosos, frustrados o culpables.\u201d La contraparte de este grupo son las personas nutritivas, explica. \u201cLos comportamientos nutritivos provocan que los dem\u00e1s se sientan valorados, capaces, queridos, respetados y apreciados.\u201d<\/p>\n
Al respecto, concluye el experto consultor que las personas de elevada inteligencia social, las que son primordialmente nutritivas en su comportamiento, se vuelven magn\u00e9ticas para los dem\u00e1s porque tambi\u00e9n tienen un alto nivel favorable de consciencia situacional, presencia, autenticidad, claridad, empat\u00eda; las cinco dimensiones de la IS que todo l\u00edder, gerente, trabajador y ciudadano puede entrenar para garantizar el \u00e9xito en sus relaciones laborales y en la vida.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n comienza nuestro entrenamiento \u00bfC\u00f3mo sembrar cultura de servicio? Est\u00e1 es una pregunta que siempre me hacen cuando comparto los principios y t\u00e9cnicas TPS como modelo de inteligencia social para mejorar el lado humano de los servicios.<\/p>\n
Los hispanos podr\u00edamos ser referentes en el mundo, si brind\u00e1ramos una atenci\u00f3n profesional al cliente. \u201cNo, Mar\u00eda, eso est\u00e1 dif\u00edcil, tendr\u00edamos que volver a nacer\u2026\u201d me dicen muchos. Y yo, pregunto: \u00bfC\u00f3mo es que un hispano es tan encantador cuando sale a \u201crumbear\u201d , a \u201cbailar\u201d, a \u201ccomer\u201d, en su casa o se relaciona socialmente? All\u00ed, encuentro la primera respuesta; no estamos entrenados para atender profesionalmente a los clientes. Esto aplica para gerentes, empleados, emprendedores, profesionales independientes.<\/p>\n
Las personas que tienen una comunicaci\u00f3n y actitud profesional las traen de casa, han tenido jefes que lo han modelado o han trabajado en empresas que sembraron esa cultura como parte de su filosof\u00eda de servicio.<\/p>\n
Aqu\u00ed reflejamos algunas razones de por qu\u00e9 la calidad de servicio se ve ante la atenci\u00f3n al cliente de regular a muy mala:<\/strong><\/p>\n El recurso humano:<\/strong> En la cultura hispana:<\/strong> La gerencia:<\/strong> A nuestro juicio, la calidad de servicio y atenci\u00f3n al cliente ha empeorado. Algunas maneras de empezar a sembrar cultura de servicio en tu organizaci\u00f3n son:<\/p>\n 1-Cambiar el lenguaje t\u00f3xico por nutritivo: Reconfirmar y apreciar, en vez de estar quej\u00e1ndose, chismeando y descalificando a compa\u00f1eros, clientes o el contexto, durante la prestaci\u00f3n del servicio. Quienes sepan distinguirse por la entrega de su servicio de manera diferencial, tendr\u00e1n clientes para toda la vida, especialmente en este nuevo a\u00f1o que ser\u00e1n m\u00e1s exigentes.<\/p>\n Comentarios, sugerencias e Informaci\u00f3n: Por: Maria Emilia Salazar, especial para el Nuevo Georgia. Karl Albrecht, respetado escritor y consultor norteamericano, conocido como el gur\u00fa de la calidad de servicio, nos habla de un tipo de inteligencia centrada en competencias relacionales: La Inteligencia Social. Gracias a Dios estamos comprendiendo el nuevo paradigma de la inteligencia humana, en el cual las […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":9191,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"nf_dc_page":"","footnotes":""},"categories":[133],"tags":[],"class_list":["post-10095","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-maria-e-salazar"],"yoast_head":"\n
\n\u201cNo se prepara para el servicio\u201d
\n\u201cLas empresas gastan mucho dinero en infraestructura y tecnolog\u00eda y se olvidan de sus recursos humanos\u201d<\/p>\n
\n\u201cLa poblaci\u00f3n siente que servir a otro es denigrante\u201d.
\n\u201cPor qu\u00e9 me voy a esforzar si no me pagan para eso\u201d<\/p>\n
\n\u201cNo est\u00e1 orientada al consumidor ni al servicio\u201d
\n\u201cLos gerentes no saben estimular y estimar a su personal\u201d<\/p>\n
\n2- Facilitar el servicio: Tener procedimientos y gente informada y orientada a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes o usuarios. Que no \u201cponga peros\u201d.
\n3- Atender en rol profesional: Atender con cortes\u00eda, estilo, respeto, calidad y compromiso. Dejando los comentarios personales, laborales y chismes a un lado.<\/p>\n
\nMar\u00eda E. Salazar: 770-695-1325\/678-431-9901
\nmariae164@gmail.com \/ salazar95.evc@gmail.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"