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Estoy compartiendo con ustedes, desde la edici\u00f3n pasada y en sucesivos art\u00edculos, los tipos de atenci\u00f3n al cliente que hemos identificado en nuestro modelo de inteligencia social, como nocivos para el negocio y servicio que se entrega a los clientes.<\/p>\n
Hoy, quiero profundizar sobre la \u201cAtenci\u00f3n Rob\u00f3tica\u201d y en caso de que se encuentren all\u00ed, les invito a darse cuenta y evitarlo.<\/p>\n
Quien atiende rob\u00f3ticamente, solo hace su tarea comunic\u00e1ndose con monos\u00edlabos, adem\u00e1s podemos observar:<\/strong><\/p>\n – Mirada sin conexi\u00f3n. El rob\u00f3tico, crea experiencias desagradables para los clientes, perjudiciales para la empresa y para la salud.<\/p>\n Frases de abordaje como \u201cA la orden, a la orden, a la orden\u201d habl\u00e1ndole a las paredes, sin hacer contacto visual con la persona que atiende, es un ejemplo de esta entonaci\u00f3n.<\/p>\n Otra entonaci\u00f3n conocida es \u201cEl siguiente\u201d, muy usado por los cajeros en las oficinas bancarias o centros de salud d\u00f3nde se atiende por orden de llegada. Tambi\u00e9n es com\u00fan observarla, cuando se le pregunta al cliente sus datos mientras se realiza la factura, lo despiden con \u201cfirma, c\u00e9dula y tel\u00e9fono\u201d en tono \u201crega\u00f1ado\u201d.<\/p>\n Cuando no hay conexi\u00f3n, ni demostraci\u00f3n de consideraci\u00f3n por qui\u00e9n se atiende, ni por lo que se hace como prestador de servicio, se contribuye a crear una experiencia fr\u00eda, distante, mec\u00e1nica, que no suma nada a la percepci\u00f3n de calidad del servicio recibido, el cual, seguramente, se ha publicitado en los medios como amable y de calidad.<\/p>\n Aunque la operaci\u00f3n para prestar el servicio funcione \u00f3ptimamente; el ambiente sea de lujo o arm\u00f3nico; si la atenci\u00f3n que se brinda cara a cara o telef\u00f3nicamente por el prestador de servicio es ap\u00e1tica o emocional; jam\u00e1s, el servicio ser\u00e1 percibido como de alta calidad.<\/p>\n La atenci\u00f3n al cliente es el canal humano para entregar un servicio en todas las interacciones interpersonales que tienen desde la se\u00f1ora que ofrece el caf\u00e9 hasta el presidente de la organizaci\u00f3n, con los clientes o usuarios durante los cientos, miles o millones de momentos de la verdad en los que ellos entran en contacto con la organizaci\u00f3n y se forman una opini\u00f3n de ella en cada experiencia.<\/p>\n Los servicios tienen un alto componente social. Mientras m\u00e1s servidores tenga la empresa, m\u00e1s probabilidades de defraudar a los clientes habr\u00e1, si desde la cabeza de la organizaci\u00f3n no se construye o rescata una filosof\u00eda de servicio clara, estimulante, coherente y un programa de comunicaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n para generar un cambio cultural en la manera de servir.<\/p>\n Quienes atienden como robot, no solo provocan molestia a los clientes y los alejan; tambi\u00e9n a s\u00ed mismo por estar todo el d\u00eda contra\u00eddos, disociados de la verdadera conexi\u00f3n de servir. Olvidando el objetivo final; mantener al cliente feliz, atraer nuevos y consolidar el negocio.<\/p>\n En el mes de la Mujer ven y acomp\u00e1\u00f1anos el domingo 15 de marzo, a las 10:00 am al Aniversario de la empresa Nature\u2019s Corner en Plaza Fiesta Mall, 4166 Buford Hwy, Chamblee GA 30345 \u00a1Ponte saludable, vive positivo! con Joanne Candela Fitness, Jornada gratuita de Iridolog\u00eda, diversi\u00f3n y sorpresas. Te esperamos este y todos los domingos a Zumbear con buena vibra.<\/p>\n Comentarios, sugerencias e Informaci\u00f3n: Estoy compartiendo con ustedes, desde la edici\u00f3n pasada y en sucesivos art\u00edculos, los tipos de atenci\u00f3n al cliente que hemos identificado en nuestro modelo de inteligencia social, como nocivos para el negocio y servicio que se entrega a los clientes. Hoy, quiero profundizar sobre la \u201cAtenci\u00f3n Rob\u00f3tica\u201d y en caso de que se encuentren all\u00ed, […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":9191,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"nf_dc_page":"","footnotes":""},"categories":[133],"tags":[],"class_list":["post-10394","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-maria-e-salazar"],"yoast_head":"\n
\n– Alto nivel energ\u00e9tico.
\n– Movimientos mec\u00e1nicos.
\n– Lenguaje oral robotizado.
\n– Entonaci\u00f3n lineal, repetitiva y en voz alta.
\n– Pocos o ning\u00fan giro de cortes\u00eda.
\n– Poco inter\u00e9s de orientar y resolver.
\n– Pone por encima los procedimientos que la satisfacci\u00f3n del cliente.
\n– Se distrae de su funci\u00f3n principal.<\/p>\n
\nMar\u00eda E. Salazar: 770-695-1325\/678-431-9901
\nmariae164@gmail.com \/ salazar95.evc@gmail.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"