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Por: Maria Emilia Salazar<\/p>\nPor: Maria Emilia Salazar<\/p>\n
\u00a1Feliz Jueves! Estoy contenta de estar de nuevo con ustedes y seguir sembrando cultura de servicio y convivencia ciudadana. Hoy comparto con ustedes un tipo de atenci\u00f3n que hemos denominado \u201cNi tan Folkl\u00f3rica\u201d, la cual es -aparentemente simp\u00e1tica- pero lejos de ser una atenci\u00f3n profesional.<\/p>\n
Con este t\u00e9rmino no me refiero a los personajes o \u00edconos del folklore nacional de cada pa\u00eds que en su contexto natural de servicio nos hablan de su cultura y nos hacen comprender su idiosincrasia, sino a la tergiversaci\u00f3n de h\u00e1bitos o conductas inapropiadas que desmerecen el acto de servir.<\/p>\n
Usar con clientes, compa\u00f1eros de trabajo, superiores o visitantes palabras de moda, un trato inapropiado o actitudes fuera del contexto de lo laboral, contribuyen a crear experiencias desagradables de servicio, que suman mucho en la decisi\u00f3n de un cliente o usuario a la hora de irse y hablar mal de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n
En nuestra filosof\u00eda y modelo de inteligencia social para la atenci\u00f3n profesional, fomentamos el desarrollo de la inteligencia social y las competencias relacionales que har\u00e1n posible que tengamos una alineaci\u00f3n de los tres niveles del lenguaje: Gestual (lo que digo con el cuerpo); Tonal (lo que digo con la entonaci\u00f3n) y Verbal (lo que digo con las palabras).<\/p>\n
Como esto es un entrenamiento cotidiano que requiere ser consciente, comparto algunas actitudes y comportamientos de los folkl\u00f3ricos, para que afinen el ojo, porque son nocivos para el negocio, la organizaci\u00f3n, su imagen profesional, su bienestar y satisfacci\u00f3n de los clientes:<\/p>\n
– Mirada que escanea al interlocutor de pies a cabeza.
\n– Movimientos corporales y faciales exagerados.
\n– La entonaci\u00f3n es confianzuda y\/o seductora.
\n– Habla con un volumen de voz alto o muy alto.
\n– Tutea de entrada y hace uso inapropiado del tratamiento (trato oral) como \u201cchica(o)\u201d, \u201cmi amor\u201d, \u201cmija (o)\u201d, \u201cpapi\u201d, \u201cInge\u201d \u201cjefecito\u201d, \u201cdo\u00f1ita\u201d, \u201cmi pana\u201d.
\n– Ventila asuntos personales o laborales a voz populi, delante de los clientes.
\n– Fomenta la queja, el chisme o la burla.
\n– Irrespeta por el tiempo del otro.
\n– Resuelve pero se distrae (hace llamadas o chatea con su tel\u00e9fono).
\n– Tiende a tocar \u201cconfianzudamente\u201d a las personas con quienes conversa.<\/p>\n
Muchos me dir\u00e1n \u00bfMar\u00eda, entonces tenemos que volver a nacer? Yo, les respondo: No reconociendo que este trato hacia el cliente es una carencia de atenci\u00f3n profesional y aun apreciando de los folkl\u00f3ricos su simpat\u00eda sin duda, recomiendo y sugiero modelar su vocabulario, entonaci\u00f3n, actitud y comportamiento para que entreguen el servicio con agrado y de manera profesional: con, estilo, calidad y compromiso.<\/p>\n
Nature\u2019s Corner continua celebrando el mes de la mujer este domingo 22 de marzo, a partir de las 11:00 am en Plaza Fiesta Mall, 4166 Buford Hwy, Chamblee GA 30345 con Zumba a cargo de Joanne Candela Fitness, jornada gratuita de iridiolog\u00eda y sorpresas. \u00a1Ponte saludable, vive saludable! Te esperamos este y todos los domingos a Zumbear con buena vibra.<\/p>\n
Comentarios, sugerencias e Informaci\u00f3n:
\nMar\u00eda E. Salazar: 770-695-1325\/678-431-9901
\nmariae164@gmail.com \/ salazar95.evc@gmail.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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