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Por: MARIA EMILIA SALAZAR, especial para el Nuevo Georgia.
\nEl prestador de servicio ha experimentado un cambio de rol en los \u00faltimos tiempos, adapt\u00e1ndose a la evoluci\u00f3n del mercado y de sus herramientas. Su trabajo al frente de las empresas adquiere connotaciones a menudo esenciales para la imagen de estas organizaciones, y su trabajo es un eslab\u00f3n fundamental en la ardua tarea de conseguir clientes.<\/p>\n
Esta figura actualmente est\u00e1 infravalorada, ya que se est\u00e1 sustituyendo por otros mecanismos de venta directa como puede ser el uso cada vez m\u00e1s frecuente de Internet como medio de venta. Por ello, esta figura aporta a la empresa un factor de humanizaci\u00f3n por el cual el prestador de servicio establece una relaci\u00f3n de confianza por la que existe una comunicaci\u00f3n y un intercambio de informaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n
Por otro lado, consideramos tambi\u00e9n que existe otra vertiente en la actualidad que define al prestador de servicio como el experto en la materia, la persona clave dentro de la empresa que, junto con el departamento comercial, est\u00e1n encargados de mostrar y ofrecer las ventajas competitivas que tienen los productos y\/o servicios que ofrecen a los clientes. El prestador de servicio aporta a la empresa seguridad econ\u00f3mica, una imagen; y, sobre todo, aporta una buena cartera de clientes ya que depende del prestador de servicio si \u00e9stos se fidelizan o no.<\/p>\n
Por lo que se considera importante que los prestadores de servicio tengan claro su misi\u00f3n, porque cada vez noto con mayor frecuencia en mis experiencias como cliente, el cotorreo sobre asuntos personales, an\u00e9cdotas, juicios de valor y chistes que realizan las personas responsables de atenderme, antes o durante de la prestaci\u00f3n del servicio .<\/p>\n
Me ha pasado que antes de preguntar el precio de un art\u00edculo, ya me enter\u00e9 del tipo de relaci\u00f3n de pareja que est\u00e1 iniciando el o la vendedor(a), quien despu\u00e9s de ese pre\u00e1mbulo, me aborda, en ocasiones sin mirarme, para preguntarme lo que quiero.<\/p>\n
En otras oportunidades soy inevitablemente part\u00edcipe de la ola humor\u00edstica que se torna entre los diferentes cajeros del supermercado para entablar una conversaci\u00f3n en paralelo sobre una vivencia en com\u00fan, su opini\u00f3n acerca de la ropa que se compraran en verano o de los preparativos para la fiesta de cumplea\u00f1os del fin de semana.<\/p>\n
En una ocasi\u00f3n, me preguntaba d\u00f3nde estaba el supervisor o gerente inmediato para que le indicara a sus subalternos lo inconveniente de esta conducta en el desarrollo productivo del servicio que prestan. Mi sorpresa, es que tambi\u00e9n era otro protagonista de la charla, es decir, tambi\u00e9n estaba fuera de su rol como prestador de servicio.<\/p>\n
Hoy en d\u00eda todas las organizaciones son de servicio. Ellas proporcionan una informaci\u00f3n, un bien, un beneficio que debe serle \u00fatil a quien lo recibe. Por lo tanto, la \u00fanica misi\u00f3n del prestador de servicio en esta din\u00e1mica de atender a otro es la de: asesorar, guiar, informar, calmar y persuadir.<\/p>\n
La alta gerencia debe anclar con pol\u00edticas, comunicaci\u00f3n y entrenamiento, esta misi\u00f3n en todos sus colaboradores para que les brinden a sus clientes o beneficiarios de sus servicios lo que buscan con mejor atenci\u00f3n y mayor satisfacci\u00f3n.<\/p>\n
Se Incluye en lo anterior, espacios agradables donde el equipo de trabajo pueda ingerir sus alimentos, relajarse en un sano compartir entre todos, para que entonces, cuando est\u00e9n desempe\u00f1ando su rol, ejecuten su misi\u00f3n.<\/p>\n
Hasta la pr\u00f3xima.<\/p>\n
Comentarios, sugerencias e Informaci\u00f3n:
\nMar\u00eda E. Salazar: 770-695-1325\/678-431-9901
\nmariae164@gmail.com \/ salazar95.evc@gmail.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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