{"id":13183,"date":"2015-10-14T16:32:41","date_gmt":"2015-10-14T21:32:41","guid":{"rendered":"https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/?p=13183"},"modified":"2021-03-01T12:35:49","modified_gmt":"2021-03-01T17:35:49","slug":"marketing-digital-atencion-al-cliente-en-redes-sociales-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/2-columnistas\/maria-e-salazar\/marketing-digital-atencion-al-cliente-en-redes-sociales-facebook\/","title":{"rendered":"Marketing digital: Atenci\u00f3n al cliente en redes sociales &#8211; Facebook"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/MARIA-EMILIA.jpg\" alt=\"MARIA EMILIA Salazar\" width=\"150\" height=\"150\" class=\"alignleft size-full wp-image-9191\" srcset=\"https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/MARIA-EMILIA.jpg 150w, https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/MARIA-EMILIA-70x70.jpg 70w, https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/MARIA-EMILIA-110x110.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/>Por: MARIA EMILIA SALAZAR, especial para el Nuevo Georgia.<br \/>\nLa atenci\u00f3n al cliente ha evolucionado en los \u00faltimos a\u00f1os, permitiendo a las empresas y marcas estar m\u00e1s comunicados con sus clientes a trav\u00e9s de las redes sociales; las cuales se han convertido en una herramienta de comunicaci\u00f3n que ha revolucionado la manera en que los clientes hablan con las marcas.<\/p>\n<p>En social media es mucho m\u00e1s que s\u00f3lo responder en nuestros canales sociales, es el nuevo marketing, por toda la informaci\u00f3n valiosa y a bajo costo que aporta, transformando la atenci\u00f3n al cliente hacia conversaciones bidireccionales y abiertas, de una manera cercana, transparente e inmediata que permite ahora m\u00e1s que nunca a las organizaciones demostrar su promesa de resolver dudas y de generar valor.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 cambia? La visibilidad, ahora tenemos que acordarnos que todo el mundo est\u00e1 mirando. Es por eso que se vuelve sumamente importante tener gente altamente cualificada y formada. Entre m\u00e1s grande sea la compa\u00f1\u00eda a la que representas m\u00e1s caro te puede costar un error (a la empresa y al empleado). La mayor\u00eda de ellos por no tener empleados formados e informados de los protocolos, tono de conversaci\u00f3n y los do\u2019s y dont\u2019s de la marca.<\/p>\n<p><strong>Podemos resumir que la atenci\u00f3n al cliente sigue teniendo las mismas premisas:<\/strong><br \/>\n\u2022Trata a tus clientes como personas (no m\u00e1quinas)<br \/>\n\u2022Usa la empat\u00eda para ponerte en la piel de tu cliente<br \/>\n\u2022Conoce el tono de voz de tu marca<br \/>\n\u2022Recuerda: todos te est\u00e1n mirando, as\u00ed que piensa bien antes de darle al bot\u00f3n de enviar<\/p>\n<p>La atenci\u00f3n al cliente con Facebook es ahora mucho m\u00e1s f\u00e1cil gracias a la nueva funcionalidad que tienen las Fanpages, es una soluci\u00f3n adecuada para peque\u00f1as y medianas empresas.<\/p>\n<p>Atender al cliente a trav\u00e9s de las redes sociales no es \u00fanicamente cuesti\u00f3n de encontrar una herramienta tecnol\u00f3gica que nos resuelva en 3 minutos las dudas de los clientes. El reto est\u00e1 en escuchar plenamente lo que nuestros clientes quieren y c\u00f3mo desean ser atendidos por todos los canales que esto implique.<\/p>\n<p><strong>Tus clientes vienen a Facebook por 3 razones b\u00e1sicamente:<\/strong><br \/>\n\u2022 Para visualizar el contenido publicado.<br \/>\n\u2022 Para comunicar su sentimiento respecto a tu marca (positivo o negativo).<br \/>\n\u2022 Para buscar respuestas a preguntas que tienen sobre tu marca.<\/p>\n<p>Como puedes ver, las \u00faltimas dos requieren de una respuesta r\u00e1pida por parte de la marca, ya que el cliente estar\u00e1 esperando hablar con nosotros y si queremos triunfar con nuestra estrategia digital tendremos que tenerlo en cuenta.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo sacar el mayor provecho a la atenci\u00f3n al cliente con Facebook?<\/strong><br \/>\n1. Conocer tu tiempo de respuesta y porcentaje de mensajes contestados<br \/>\n2. Dise\u00f1ar respuestas tipo<br \/>\n3. No te obsesiones con las estad\u00edsticas<\/p>\n<p><strong>Algunas recomendaciones para la atenci\u00f3n al cliente con Facebook<\/strong><br \/>\n1. Personaliza tus mensajes, queremos hablar con personas<br \/>\n2. Transparencia ante todo, si te equivocas adm\u00edtelo<br \/>\n3. Implica a tus empleados en la estrategia, son tus mejores aliados<\/p>\n<p><strong>Cosas que debes evitar en la atenci\u00f3n al cliente con Facebook<\/strong><br \/>\n1. Ignorar los mensajes que recibes.<br \/>\n2. Redirigir a otro canal<br \/>\n3. No usar el tono de marca<br \/>\n4. No entender el mercado al que nos dirigimos.<\/p>\n<p>A pesar de las estad\u00edsticas que se ofrecen cada d\u00eda en los medios, parece que hay muchas empresas que a\u00fan no ven el valor que las redes sociales pueden aportar a sus clientes.<\/p>\n<p>Lectura recomendada: <a href=\"http:\/\/amzn.to\/1jIR4Ne\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facebook Ads. Desde Cero, Autor: Roberto Gamboa<\/a>: Este libro ayudar\u00e1 a la formaci\u00f3n m\u00e1s completa posible sobre esta herramienta publicitaria. Podr\u00e1s aprender detalladamente c\u00f3mo definir tu estrategia, tu presupuesto diario en la plataforma y qu\u00e9 p\u00fablico elegir para optimizar tu inversi\u00f3n, entre otras muchas cosas.<\/p>\n<p>\u201cLa mente que se abre a una nueva idea<br \/>\nJAMAS volver\u00e1 a su tama\u00f1o original\u201d<\/p>\n<p>Comentarios, sugerencias e Informaci\u00f3n:<br \/>\nMar\u00eda E. Salazar: 770-695-1325\/678-431-9901<br \/>\nmariae164@gmail.com \/ salazar95.evc@gmail.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por: MARIA EMILIA SALAZAR, especial para el Nuevo Georgia. 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