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Por: MARIA EMILIA SALAZAR, especial para el Nuevo Georgia.
\nPara seguir contribuyendo con nuestra misi\u00f3n de sembrar cultura de servicio y convivencia con inteligencia social. Hoy dedicamos esta columna al servicio de transporte privado, bien sea a trav\u00e9s de una empresa o con su veh\u00edculo particular.<\/p>\n
Con esta y otras entregas quiero que siempre prevalezca el tono positivo, inspirador, nutritivo que motive a la reflexi\u00f3n y a la acci\u00f3n desde lo cotidiano.<\/p>\n
Esperamos que la comunidad hispana, se sienta identificada y comparta sus experiencias de servicios con nosotros.<\/p>\n
Conversando con el se\u00f1or Domingo Ure\u00f1a, taxista profesional auto motivado, es una persona que siempre est\u00e1 lista para conversaciones y conductas motivadas enfocadas hacia sus objetivos. Es ingenioso e inteligente, receptivo al aprendizaje positivo, muy serio y responsable, para \u00e9l es de suma importancia considerar las necesidades de sus clientes, no solo trasladarlos de un lugar a otro, sino trata de cubrir otras expectativas, tales como:
\n\u00b7 Que el veh\u00edculo est\u00e9\u00a0 limpio, \u00a0en buen estado y con la documentaci\u00f3n en regla.
\n\u00b7 Que el chofer sea conocedor de\u00a0 la ciudad y tenga su documentaci\u00f3n en regla.<\/p>\n
Para tener un traslado confortable, sugiere agregar valor al servicio desarrollando las siguientes competencias: Generar confianza\u00a0 con las siguientes actitudes y comportamientos: Demostrar cortes\u00eda a los pasajeros<\/strong>: Asistirle con embarcar o desembarcar su equipaje, abrir puertas, estacionar el carro para la mayor comodidad del pasajero, respetar las se\u00f1ales de tr\u00e1nsito, colocar m\u00fasica que haga placentero el traslado); \u00a0saber que si es un traslado especial, la dama o persona m\u00e1s importante va ubicada detr\u00e1s del asiento del copiloto.<\/p>\n Tener como plus<\/strong>: Facturas, cambio suficiente para dar vuelto al iniciar el primer servicio, tel\u00e9fono con aplicaciones de ubicaci\u00f3n vial y\/o planos viales, la maleta desocupada, m\u00fasica de diferentes estilos y bien grabada, cargador de tel\u00e9fonos m\u00f3viles para conectar en el carro, caramelos, botiqu\u00edn de primeros auxilios, servilletas, agua para tomar y lo que contribuya a brindar una experiencia de servicio diferencial.<\/p>\n Agradezco la experiencia de servicio compartida por el se\u00f1or Domingo, espero sirva de gran utilidad para otros taxistas profesionales.<\/p>\n \u00a1Mantener este pensamiento es un reto! Afortunadamente, todos al igual que \u00e9l, contamos con herramientas para estar auto motivados, en pr\u00f3ximos art\u00edculos le ampliaremos sobre el tema.<\/p>\n Coordenadas:
\nEmpat\u00eda<\/strong>: Ponerse en el lugar del cliente tomando en cuenta la relaci\u00f3n costo\/calidad del servicio que ofrece y adecuarse a sus necesidades y expectativas.
\nInteligencia espacio-visual<\/strong>: Conocer las v\u00edas de la(s) ciudad (des) donde transita.
\nImagen Profesional<\/strong>: Cuidar su aseo y arreglo personal, como el uso del uniforme o ropa que se elige cada d\u00eda.<\/p>\n
\nTener destreza manejando, respetar las se\u00f1ales de tr\u00e1nsito, \u00a0cuidar el vocabulario y comentarios que hace durante el traslado \u00a0para evitar malestar, predisposici\u00f3n, temor \u00a0o \u00a0desconfianza en sus usuarios.<\/p>\n
\nComentarios, sugerencias e Informaci\u00f3n:
\nMar\u00eda E. Salazar: 770-695-1325\/678-431-9901
\nmariae164@gmail.com \/ salazar95.evc@gmail.com<\/p>\n