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Por: MARIA EMILIA SALAZAR, especial para el Nuevo Georgia.\nFeliz jueves mis queridos lectores, muy agradecida por sus comentarios, sugerencias y aportes.<\/p>\n
Por: MARIA EMILIA SALAZAR, especial para el Nuevo Georgia.
\nFeliz jueves mis queridos lectores, muy agradecida por sus comentarios, sugerencias y aportes.<\/p>\n
Tener cierta disposici\u00f3n para atender\u00a0 y sonre\u00edr oportunamente, son apenas algunos aspectos visibles de comunicar una buena actitud en el servicio.<\/p>\n
Desde Todos Prestamos Servicios, hemos venido sustituyendo el t\u00e9rmino \u201cprestadores de servicio\u201d por\u00a0 \u201cfacilitadores de servicio\u201d como valor diferencial, desarrollando su inteligencia social para su comunicaci\u00f3n interpersonal y servicio al cliente; con estilo, calidad y compromiso, hablando de la diferenciaci\u00f3n como un factor clave para el \u00e9xito personal y profesional.<\/p>\n
Porque \u201cprestar\u201d puede reducirse al hecho de despachar solamente y el c\u00f3mo se haga tiene efectos positivos o negativos en qui\u00e9n reciba esa experiencia.<\/p>\n
El desarrollo de estas competencias relacionales contribuye a mejorar \u00a0en la gente que entrega el servicio: sus actitudes, trato, estilo, discursos de atenci\u00f3n o venta, imagen de servicio\u00a0 personal\u00a0 y corporativa \u00a0as\u00ed como su \u201cperformance de atenci\u00f3n\u201d\u00a0 para\u00a0 hacer m\u00e1s humana, saludable y productiva\u00a0 la relaci\u00f3n\u00a0 con clientes, usuarios\u00a0 y los equipos de trabajo\u00a0 de cualquier organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Dimensionar el rol del facilitador de servicio, que somos todos, es comprender el gran impacto que\u00a0tenemos en la construcci\u00f3n de la marca corporativa \u00a0y relacional con los clientes internos y externos.<\/p>\n
No crear espacios, ni herramientas \u00a0para que cada vez\u00a0 los facilitadores de servicio hagan su entrega con, estilo, calidad y compromiso, se traduce en p\u00e9rdida\u00a0 econ\u00f3mica, emocional y\u00a0 perjudica la imagen de servicio de la empresa, cosa que a su vez\u00a0 genera desmotivaci\u00f3n en los colaboradores\u00a0 para que brinden un\u00a0 mejor servicio al cliente. Y esto se fomenta de la empresa al colaborador con comunicaci\u00f3n y cultura de servicio. Es ingenuo hoy en d\u00eda esperar que el colaborador tenga sentido de pertenencia por si solo\u2026<\/p>\n
Valor Diferencial: Es aquello que supone un beneficio concreto, real, que se puede comunicar y que es diferente a lo que ofrecen el resto de las personas, organizaciones o empresas. Es un factor extra.<\/p>\n
Aqu\u00ed les comparto\u00a0algunos indicadores que jefes y l\u00edderes pueden evaluar para lograr un cambio en ti o en su equipo de trabajo:
\n1.-La simpat\u00eda: Es la actitud de agrado y respeto, expresada con gestos y palabras que impacta positivamente al interlocutor. No quiere decir \u201chacerse el simp\u00e1tico\u201d para caer bien, ni hacer un chiste o comentario para ser el centro de atenci\u00f3n. Por supuesto, no tener \u201ccara de ca\u00f1\u00f3n\u201d ayuda.\u00a0 Lo ideal: Siempre es un gusto tenerle por aqu\u00ed,\u00a0 le queda muy bien ese traje\u2026 La simpat\u00eda en situaciones de emergencia no es recomendable.
\n2.- La cortes\u00eda: Es demostrar nuestra consideraci\u00f3n hacia los dem\u00e1s. Recomiendo \u00a0acompa\u00f1arla con lo que llamo\u00a0\u201cgiros de cortes\u00eda\u201d, frases que hacen sentir considerada a la persona que atendemos. \u201cPor favor\u201d y \u201cgracias\u201d, \u201csi es tan amable\u201d, \u201cpase adelante\u201d, \u201ctome asiento, por favor\u201d, \u201cdisculpe el tiempo en espera\u201d, \u201cme permite y le acompa\u00f1o\u201d, \u201cque tenga un feliz d\u00eda\u201d, \u201cgracias por su compra\u2026\u201d
\n3.-\u00a0La imagen profesional: Es la presentaci\u00f3n personal que incluye la higiene (aseo y olor corporal), arreglo y definici\u00f3n de un sello personal (corte de cabello, peinado, accesorios, maquillaje, etc.). Para lograr ese estilo diferencial, debe ser acorde con la tipolog\u00eda, personalidad, cargo, organizaci\u00f3n que representa.
\n4.-La empat\u00eda: Es saber escuchar, mirando a los ojos, escuchando, preguntando para ponerse en el lugar de la otra persona. La sensibilidad\u00a0 es el primer paso para ser emp\u00e1tico.
\n5.- La postura: Una buena postura \u2013erguida y estable- genera la confianza. Tambi\u00e9n determina el estilo y la elegancia; transmite aplomo y facilita el di\u00e1logo.<\/p>\n
Una actitud positiva de servicio requiere una mayor consciencia de c\u00f3mo nos comunicamos con la voz y con el cuerpo, para manejar con \u00e9xito\u00a0 los\u00a0 encuentros con los clientes o usuarios y su relaci\u00f3n con sus compa\u00f1eros de trabajo y superiores.<\/p>\n
Comentarios, sugerencias e Informaci\u00f3n:
\nMar\u00eda E. Salazar: 770-695-1325\/678-431-9901
\nmariae164@gmail.com \/ salazar95.evc@gmail.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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