{"id":16099,"date":"2016-11-10T16:56:40","date_gmt":"2016-11-10T21:56:40","guid":{"rendered":"https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/?p=16099"},"modified":"2021-03-01T12:35:27","modified_gmt":"2021-03-01T17:35:27","slug":"la-cultura-comunicacional-es-proporcional-a-la-cultura-de-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/2-columnistas\/maria-e-salazar\/la-cultura-comunicacional-es-proporcional-a-la-cultura-de-servicio\/","title":{"rendered":"La Cultura Comunicacional es proporcional a la Cultura de Servicio"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/MARIA-EMILIA.jpg\" alt=\"MARIA EMILIA Salazar\" width=\"150\" height=\"150\" class=\"alignleft size-full wp-image-9191\" srcset=\"https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/MARIA-EMILIA.jpg 150w, https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/MARIA-EMILIA-70x70.jpg 70w, https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/MARIA-EMILIA-110x110.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/>Por: MARIA EMILIA SALAZAR, especial para el Nuevo Georgia.<br \/>\nQue usted vaya con unos clientes (que quiere impresionar) a un nuevo restaurant donde hizo una reservaci\u00f3n y cuando llegan: le dan una bienvenida personalizada para conducirlo a su mesa \u2013ya montada- sin preguntar; le ofrecen unos aperitivos por la casa por su primera vez, el ma\u00eetre se acerca con su estilo impecable para recomendarle lo mejor de la carta;\u00a0 la comida llega a tiempo, sin confusiones y muy bien presentada;\u00a0 el ambiente musical\u00a0 les permite conversar; se acerca el chef o el propietario del restaurant a presentarse,\u00a0 conocer su opini\u00f3n y ponerse a la orden\u2026 Al retirarse,\u00a0 el parquero abre la puerta del carro a las damas y despide a todos\u00a0 con educaci\u00f3n e indiscutible entusiasmo\u00a0 para que vuelvan, como el resto\u00a0 de quienes los atendieron.<\/p>\n<p>Hay una diferencia entre dejar \u201clos momentos de la verdad\u201d a merced de la rutina\u00a0 (o la improvisaci\u00f3n) o\u00a0 hacer de los encuentros con los clientes experiencias memorables.<\/p>\n<p>\u201cLos momentos de la verdad\u201d son esas peque\u00f1as interacciones (como por ejemplo, una tarjeta de cr\u00e9dito perdida, un vuelo cancelado o consejos de c\u00f3mo invertir el dinero) cuando los clientes invierten una alta carga emocional en el resultado. El manejo impecable de estos momentos requiere respuestas razonadas y cuidadosas que pongan de primero las necesidades emocionales del cliente, antes que las necesidades de la empresa o las agendas de los empleados.<\/p>\n<p>Para poder ofrecer un mejor servicio al cliente, se requiere controlar cada momento de la verdad.\u00a0El cliente desconoce las estrategias, procesos, sistemas, \u00e1reas, departamentos, problemas y \u00e9xitos de la empresa. S\u00f3lo conoce lo que la empresa hace por \u00e9l en ese momento y a partir de ello califica la calidad del servicio.<\/p>\n<p>Es por ello, que el servicio debe buscar como estrategia que todos esos momentos se dirijan a la satisfacci\u00f3n de las necesidades pr\u00e1cticas y personales del cliente.<\/p>\n<p>Ciertamente, la comida en un restaurant\u00a0 es\u00a0 lo m\u00e1s importante. La gente va all\u00ed a comer,\u00a0 pero tambi\u00e9n a\u00a0 vivir una experiencia, donde todo comunica.<\/p>\n<p>En nuestra filosof\u00eda, proponemos desarrollar din\u00e1micas de atenci\u00f3n que adicionen valor y\u00a0 arte al servicio, tomando en cuenta:<br \/>\nLa filosof\u00eda de servicio: Cu\u00e1l es la raz\u00f3n de ser\u00a0 de su servicio, el por qu\u00e9, para qu\u00e9. \u00bfInspira a su equipo su raz\u00f3n de ser?<br \/>\nEl producto de servicio: lo que se ofrece, si tiene valor diferencial, mejor.<br \/>\nLa identidad ambiental: Elementos que componen la estructura f\u00edsica, decoraci\u00f3n, temperatura.<br \/>\nLa identidad sonora: Lo que escucha el cliente (m\u00fasica, ruidos, voces y conversaciones).<br \/>\nLa estructura de apoyo: tecnolog\u00eda, equipos, pol\u00edticas \u00a0y procesos\u00a0 que hacen posible el servicio.<br \/>\nLos clientes: Caracter\u00edsticas, edades, necesidades, deseos, intereses,\u00a0 dudas, opiniones.<br \/>\nLa demanda de informaci\u00f3n: Toda consulta, necesidad o expectativa\u00a0 que solicita el cliente.<br \/>\nLa oferta de informaci\u00f3n: Todo mensaje que se da oral o por escrito.<br \/>\nEl branding: C\u00f3mo se ha conceptualizando\u00a0 y comunicando\u00a0 la marca\u00a0 en medios de comunicaci\u00f3n, tradicionales \u00a0y virtuales.<br \/>\nEl performance: Cuando su talento humano le entrega su servicio a los clientes \u00a0desde que lo llama o llega, hasta que lo despide cara a cara \u00a0a cara, por tel\u00e9fono o por chat u otro medio digital.<\/p>\n<p>Quienes sepan \u00a0distinguirse \u00a0por la entrega de su servicio de manera diferencial, tendr\u00e1n clientes para toda la vida, especialmente en este nuevo a\u00f1o que ser\u00e1n m\u00e1s exigentes.<\/p>\n<p>Comentarios, sugerencias e Informaci\u00f3n:<br \/>\nMar\u00eda E. Salazar: 770-695-1325\/678-431-9901<br \/>\nmariae164@gmail.com \/ salazar95.evc@gmail.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por: MARIA EMILIA SALAZAR, especial para el Nuevo Georgia. 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