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Por: MARIA EMILIA SALAZAR, especial para el Nuevo Georgia.
\n\u00a1Bienvenido Diciembre! Y con \u00e9l la Navidad, lleg\u00f3 el mes m\u00e1s hermoso del a\u00f1o, periodo de renacimiento, agradece, bendice y celebra los logros obtenidos, las metas alcanzadas y tracemos nuevas estrategias para el pr\u00f3ximo a\u00f1o, renovemos los votos de amistad, paz, amor, compromiso, humildad, etc… Gente TPS desde este espacio les desea un feliz inicio de mes y reciban un fuerte abrazo.<\/p>\n
Es el mejor mes del a\u00f1o para muchos comercios; especialmente los dedicados al ramo del hogar, ropa, juguetes, peluquer\u00eda, cuidado personal y tiendas por departamentos\u2026 \u00bfC\u00f3mo se est\u00e1n preparando para recibir y atender a los clientes que entran en sus locales? \u00bfHan motivado a su personal para que atienda con excelencia y como Gente TPS a los clientes? \u00bfHan definido algunas t\u00e1cticas que impulsen la venta? Hacer diferente la experiencia de servicio, desde el momento que otorgan una cita telef\u00f3nica a los clientes, cuando responden a sus preguntas, los abordan cuando llegan, le muestran la mercanc\u00eda, pagan, los despiden\u2026<\/p>\n
Todos son \u201cMomentos de la verdad\u201d que si est\u00e1n bien dise\u00f1ados y los prestadores de servicio saben influir en cada fase, generar\u00e1n una venta, y una relaci\u00f3n con dicho cliente que, de seguro, se traducir\u00e1 en una recomendaci\u00f3n.<\/p>\n
El\u00a0abordaje\u00a0\u00a0es la anticipaci\u00f3n de disponibilidad (con expresi\u00f3n verbal y gestual) de qui\u00e9n atiende al cliente, usuario o beneficiario, antes que\u00a0 \u00e9ste salude o le solicite el servicio.<\/p>\n
Aqu\u00ed comparto t\u00e9cnicas TPS para vender m\u00e1s en tu comercio; \u00a0 los primeros momentos del\u00a0 abordaje y lo que no debe hacerse porque los aleja para siempre:<\/p>\n
S\u00ed,\u00a0haga contacto visual, desde el primer segundo que el cliente entra al local \u00a0y ac\u00e9rquese hasta donde est\u00e1 el cliente con actitud de bienvenida.
\nNo\u00a0se quede sentado con actitud desinteresada o chateando con su celular cuando entre un cliente al local.
\nS\u00ed, dele la bienvenida personalmente con una frase que establezca el puente para seguir atendi\u00e9ndolo sin que se sienta \u201cinvadido\u201d. Por ejemplo: Buenos d\u00edas, bienvenido\u2026 \u00bfbuscaba algo en especial o quiere mirar primero? Y siempre trat\u00e1ndole de usted, se\u00f1or, se\u00f1ora, se\u00f1orita, joven.\u00a0
\nNo\u00a0aborde con la frase altisonante dicha a las paredes: \u00a1A la orden!, \u00a1a la orden Ni siga al cliente como si fuera un polic\u00eda. No los llame \u201cchica\u201d, \u201cchico\u201d, \u201cmi amor\u201d, \u201camiga\u201d, amigo\u201d.
\nLa experiencia de servicio la hacen las actitudes, las palabras, la m\u00fasica, la decoraci\u00f3n y sobre todo. La actitud de servicio del equipo que atiende.
\nEl reto est\u00e1 en lograr que todos lo comuniquen, estilo, calidad y compromiso. Debe hacerse desde la motivaci\u00f3n, integraci\u00f3n y compromiso de querer estar mejor.
\nPor su alto impacto en la creaci\u00f3n de la experiencia de servicio,\u00a0 invitamos a los comercios y organizaciones a dise\u00f1ar momentos genuinos de abordaje que hagan sentir bienvenido (a) a la persona, que no se queden una frase\u00a0 dicha \u201cpor cumplir\u201d \u00a0y \u00a0que todo el equipo salude con entusiasmo.
\nPorque es diferente despachar un producto \u00a0que atender a los clientes como verdadera Gente TPS.<\/p>\n
Comentarios, sugerencias e informaci\u00f3n:
\nMar\u00eda E. Salazar: 770-695-1325\/678-431-9901
\nmariae164@gmail.com \/ salazar95.evc@gmail.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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