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Por: MARIA EMILIA SALAZAR, especial para El Nuevo Georgia.
\nSiempre en la constante b\u00fasqueda de herramientas que contribuyan al desarrollo personal y profesional de mis queridos lectores y de la comunidad latina, la semana pasada me reun\u00ed una excelente persona, con un colega en el \u00e1rea de las Relaciones Publicas, sostuvimos una conversaci\u00f3n bien interesante y diferente para mi, viv\u00ed una nueva experiencia que me gustar\u00eda compartir con todos ustedes.<\/p>\n
Hicimos un recorrido por las instalaciones ubicadas en Sandy Spring pude contactar que val\u00eda la pena hacer de su conocimiento su existencia, ya que su filosof\u00eda de vivir mejor con sentido com\u00fan, va de la mano con nuestra filosof\u00eda; la prestaci\u00f3n de servicio con Inteligencia Social. All\u00ed cuenta con un personal capacitado para dictar los cursos destinados al mejoramiento de la vida.<\/p>\n
Estos cursos proporcionan las destrezas y la sabidur\u00eda de los valores esenciales para los empleados, llev\u00e1ndolos a lograr mayor producci\u00f3n y felicidad, creando satisfacci\u00f3n y lealtad en los clientes, dando como resultado \u00e9xito en la empresa y expansi\u00f3n.<\/p>\n
A partir de hoy desde Todos Prestamos Servicios, estaremos obsequiando una gu\u00eda preliminar y de informaci\u00f3n para asistir a estos cursos, as\u00ed como agendar una visita guiada a la Instalaciones.<\/p>\n
Comun\u00edquese con nosotros para adquirir el suyo.<\/p>\n
Hoy les comparto los indicadores que ense\u00f1amos a evaluar a jefes y l\u00edderes en nuestros programas de acompa\u00f1amiento y cambio que puedes observar en ti o en tu equipo:
\n1.-La simpat\u00eda: Es la actitud de agrado y respeto, expresada con gestos y palabras que impacta positivamente al interlocutor. No quiere decir \u201chacerse el simp\u00e1tico\u201d para caer bien, ni hacer un chiste o comentario para ser el centro de atenci\u00f3n. Por supuesto, no tener \u201ccara de ca\u00f1\u00f3n\u201d ayuda. Lo ideal es combinar la \u201cCara de Hola\u201d con frases de reconfirmaci\u00f3n. Ejemplo: Siempre es un gusto tenerle por aqu\u00ed, le queda muy bien ese traje\u2026 La simpat\u00eda en situaciones de emergencia no es recomendable.
\n2.- La cortes\u00eda: Es demostrar nuestra consideraci\u00f3n hacia los dem\u00e1s. Recomiendo acompa\u00f1arla con lo que llamo \u201cgiros de cortes\u00eda\u201d, frases que hacen sentir considerada a la persona que atendemos. \u201cPor favor\u201d y \u201cgracias\u201d, \u201csi es tan amable\u201d, \u201cpase adelante\u201d, \u201ctome asiento, por favor\u201d, \u201cdisculpe el tiempo en espera\u201d, \u201cme permite y le acompa\u00f1o\u201d, \u201cque tenga un feliz d\u00eda\u201d, \u201cgracias por su compra\u2026\u201d
\n3.- La imagen profesional: Es la presentaci\u00f3n personal que incluye la higiene (aseo y olor corporal), arreglo y definici\u00f3n de un sello personal (corte de cabello, peinado, accesorios, maquillaje, etc\u2026). Para lograr ese estilo diferencial, debe ser acorde con la tipolog\u00eda, personalidad, cargo, organizaci\u00f3n que representa.
\n4.-La empat\u00eda: Es saber escuchar, mirando a los ojos, escuchando, preguntando para ponerse en el lugar de la otra persona. La sensibilidad es el primer paso para ser emp\u00e1tico.
\n5.- La postura: Una buena postura \u2013erguida y estable- genera la confianza. Tambi\u00e9n determina el estilo y la elegancia; transmite aplomo y facilita el di\u00e1logo.<\/p>\n
Tener cierta disposici\u00f3n para atender y sonre\u00edr oportunamente, son apenas algunos aspectos visibles de comunicar una buena actitud en el servicio.<\/p>\n
Desde Todos Prestamos Servicios, hemos venido sustituyendo el t\u00e9rmino \u201cprestadores de servicio\u201d por \u201cfacilitadores de servicio\u201d porque \u201cprestar\u201d puede reducirse al hecho de despachar solamente y el c\u00f3mo se haga tiene efectos positivos o negativos en qui\u00e9n reciba esa experiencia.<\/p>\n
Una actitud positiva de servicio requiere una mayor consciencia de c\u00f3mo nos comunicamos con la voz y con el cuerpo.<\/p>\n
“Todo comunica en la atenci\u00f3n al cliente.
\nS\u00e9 consciente de ese poder”<\/p>\n
Comentarios, sugerencias e Informaci\u00f3n:
\nMar\u00eda Salazar: 770-695-1325\/678-431-9901
\nmariae164@gmail.com \/ salazar95.evc@gmail.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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