{"id":16804,"date":"2017-03-02T12:17:49","date_gmt":"2017-03-02T17:17:49","guid":{"rendered":"https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/?p=16804"},"modified":"2021-03-01T12:35:22","modified_gmt":"2021-03-01T17:35:22","slug":"cultura-de-servicio-formula-triple-ganador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/2-columnistas\/maria-e-salazar\/cultura-de-servicio-formula-triple-ganador\/","title":{"rendered":"Cultura de Servicio: Formula Triple Ganador"},"content":{"rendered":"

\"\"Por: Mar\u00eda Emilia Salazar, especial para el Nuevo Georgia
\nFeliz inicio de mes, hoy les hago referencia de esta f\u00f3rmula, que permite prestar un servicio con inteligencia social, donde queda demostrado que un buen servicio al cliente es cuesti\u00f3n de actitud.
\nKarl Albrecht, respetado escritor y consultor norteamericano, conocido como el gur\u00fa de la calidad de servicio, nos habla de un tipo de inteligencia centrada en competencias relacionales: La Inteligencia Social<\/strong>.<\/p>\n

Gracias a Dios estamos comprendiendo el nuevo paradigma de la inteligencia humana, en el cual las personas son mucho m\u00e1s inteligentes que el n\u00famero de tres d\u00edgitos que obtengan por su coeficiente intelectual (CI).<\/p>\n

La inteligencia social, la define Albrecht en su libro: Como la capacidad de llevarse bien con los dem\u00e1s y conseguir de ellos su cooperaci\u00f3n y est\u00e1 basada en expresar un lenguaje y comportamientos nutritivos, es decir que hagan sentir a los dem\u00e1s apreciados, valorados. Esta inteligencia forma parte de otras cinco que \u00e9l ha reorganizado como:<\/p>\n

Inteligencia abstracta<\/strong>: razonamiento simb\u00f3lico
\nInteligencia pr\u00e1ctica<\/strong>: conseguir resultados
\nInteligencia emocional<\/strong>: autoconsciencia y autogesti\u00f3n
\nInteligencia est\u00e9tica<\/strong>: el sentido de la forma, el dise\u00f1o, la literatura\u2026
\nInteligencia cenest\u00e9sica<\/strong>: Habilidades concernientes al uso de todo el cuerpo como la danza, la m\u00fasica\u2026<\/p>\n

Esto puede explicar la conducta de abstenci\u00f3n, que seguramente ustedes tambi\u00e9n han observado, de personas con conocido nivel o coeficiente intelectual que se abstienen o no establecen contacto con otra u otras desconocidas o grupo, durante su permanencia en una reuni\u00f3n social o de trabajo.<\/p>\n

Siempre escuchamos la frase \u201cganar-ganar\u201d, especialmente en los negocios. Significa que el acuerdo, rentabilidad o alianza favorezca de igual manera a las partes involucradas.<\/p>\n

Hay otra expresi\u00f3n posicionada en la mente de los l\u00edderes y organizaciones que le apuestan a sembrar cultura de servicio en sus organizaciones que es: \u201cEl cliente siempre tiene la raz\u00f3n\u201d. Y \u2013 aunque sabemos, que a veces no la tiene- tomar acciones para solventar la situaci\u00f3n y evitar que se nos vaya para la competencia, es lo recomendable.<\/p>\n

Ese magno poder atribuido al cliente, ha hecho que exista una tendencia a olvidarse del sentir de los colaboradores, de sus necesidades como \u201ccliente interno\u201d que tambi\u00e9n merecen ser escuchadas para completar la satisfacci\u00f3n plena de \u201ctriple ganador\u201d que proponemos en nuestra filosof\u00eda de inteligencia social. Son ellos, al final de cuentas, quienes configuran y les entregan el servicio a los clientes.<\/p>\n

Actuar distinto al dicho de nuestras abuelas \u201cclaridad para la calle y oscuridad para la casa\u201d es prioritario para sembrar una cultura de servicio \u201ctriple ganador\u201d.<\/p>\n

De manera que si queremos comenzar a transformar la cultura de servicio en nuestras organizaciones, es importante comenzar por reprogramar la mentalidad de la alta gerencia porque \u201clas escaleras se barren de arriba hacia abajo\u201d para internalizar este enfoque de ganar-ganar-ganar.<\/p>\n

Esto, por supuesto, implicar\u00e1 tomar decisiones coherentes que comuniquen la nueva filosof\u00eda inspiradora, raz\u00f3n de ser del servicio que entregamos y c\u00f3mo agrega valor a su comunidad, incluyendo sus colaboradores.<\/p>\n

Desde esta visi\u00f3n \u00fatil, rec\u00edproca y responsable podemos dise\u00f1ar y desarrollar servicios de ganancia triple para todos:
\nPARA EL CLIENTE<\/strong>: Que perciba en cada contacto con la organizaci\u00f3n el inter\u00e9s de esta y su equipo en servirle. Al sentir que eligi\u00f3 o tiene relaci\u00f3n con una organizaci\u00f3n que lo entiende, lo orienta y lo cuida.
\nPARA LA ORGANIZACI\u00d3N<\/strong>: Porque fomenta el bienestar laboral y la productividad. Ganando m\u00e1s clientes leales y referidos por estos. Al ganar respeto por la operaci\u00f3n de su servicio, integraci\u00f3n de sus colaboradores y reputaci\u00f3n a la predicaci\u00f3n de buen servicio de sus clientes.
\nPARA LOS FACILITADORES DE SERVICIO<\/strong>: Porque se sienten \u00fatiles, valorados, estimulados y preparados para manejar con \u00e9xito los \u201csi se puede\u201d o \u201cno se puede\u201d en ese dar tan maravilloso como es el acto de servir.<\/p>\n

Hasta nuestro pr\u00f3ximo contacto<\/p>\n

Comentarios, sugerencias e Informaci\u00f3n:
\nMar\u00eda E. Salazar: 770-695-1325\/678-431-9901
\nmariae164@gmail.com \/ salazar95.evc@gmail.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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