{"id":17321,"date":"2017-05-11T10:38:16","date_gmt":"2017-05-11T15:38:16","guid":{"rendered":"https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/?p=17321"},"modified":"2021-03-01T12:35:17","modified_gmt":"2021-03-01T17:35:17","slug":"escuchas-a-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/2-columnistas\/maria-e-salazar\/escuchas-a-tus-clientes\/","title":{"rendered":"Escuchas a tus clientes"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\"><b><a href=\"https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/MARIA-EMILIA.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-9191 alignleft\" src=\"https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/MARIA-EMILIA.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/MARIA-EMILIA.jpg 150w, https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/MARIA-EMILIA-70x70.jpg 70w, https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/MARIA-EMILIA-110x110.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/a>Por: MARIA EMILIA SALAZAR,<\/b><b> <\/b>especial para el Nuevo Georgia.<\/p>\n<p class=\"p2\">Pregunta y escucha: No hay nada mejor que escuchar a tu cliente para aprender de \u00e9l. Hay muchos canales que puedes utilizar (tel\u00e9fono, web, consulta directa puntos de venta), pero recuerda que escuchar es fundamental antes de ofrecer alg\u00fan producto o servicio. De esta forma podr\u00e1s entender las necesidades reales de tu cliente y ofrecerle el servicio que mejor se adapte.<\/p>\n<p class=\"p2\">\u201cSus respuestas al siguiente formulario nos permitir\u00e1n seguir mejorando para brindarle un mejor servicio\u201d, rezan algunos formatos de sugerencias que se colocan al lado de un buz\u00f3n, en lugares de la organizaci\u00f3n o comercio, como un mecanismo para conocer la voz del cliente\u2026<\/p>\n<p class=\"p2\">El \u00e9xito de la implementaci\u00f3n de un buz\u00f3n de sugerencias requiere dise\u00f1arlo como un proceso para que se pueda retroalimentar y evaluar permanentemente los indicadores de calidad del servicio que se est\u00e1n midiendo en el formulario.<\/p>\n<p class=\"p2\">Por ejemplo; con respecto a la atenci\u00f3n, pudieran medirse rapidez, preparaci\u00f3n del personal, presentaci\u00f3n personal, atenci\u00f3n de quejas, amabilidad\u2026 Una aplicaci\u00f3n importante de este discreto canal de comunicaci\u00f3n puede ser la de escuchar tambi\u00e9n la voz del cliente interno, es decir, la de los empleados y colaboradores que hacen posible el servicio, quienes sin duda alguna, tienen muchas ideas que aportar para mejorar un determinado proceso o problema y no cuentan con el tiempo, motivaci\u00f3n o espacio para hacerlo.<\/p>\n<p class=\"p2\">En cualquiera de los dos<span class=\"Apple-converted-space\">&nbsp; <\/span>(2) casos implementar este recurso, requiere de un equipo que est\u00e9 permanentemente evaluando los resultados y generando las mejoras para fomentar la confianza en quienes opinan. Para ello, es recomendable implementar estrategias creativas de participaci\u00f3n entre los empleados para que ellos comprendan que su opini\u00f3n es importante y no se sientan amenazados de perder su empleo por decir lo que piensan. Tambi\u00e9n para que animen con propiedad a los clientes a dejar por escrito su opini\u00f3n o su queja.<\/p>\n<p class=\"p2\">Para este alto alcance, se requiere de una gerencia que tenga compromiso de mejorar y conformar un equipo de trabajo. Se recomienda promover la participaci\u00f3n con alg\u00fan tipo de incentivos (premios, bonificaciones, reconfirmaciones p\u00fablicas) para sus empleados o clientes externos, a fin de que se dinamice la comunicaci\u00f3n y retroalimentaci\u00f3n en ambos sentidos y no queden las cajas de sugerencias solo recibiendo polvo.<\/p>\n<p class=\"p2\">Tambi\u00e9n se recomienda subir el cuestionario en Google Drive, para que los puedan llenar en l\u00ednea desde una computadora y la ventaja es que se tabula autom\u00e1ticamente.<\/p>\n<p class=\"p2\">Escuchar la voz del cliente interno y externo de verdad, tiene muchas ventajas: conocer mejor sus necesidades y expectativas, identificar las debilidades que tiene el servicio que se brinda y tener una informaci\u00f3n de primera mano para mejorarlas a tiempo.<\/p>\n<p class=\"p2\">Desde Todos Prestamos Servicios les deseamos un Feliz D\u00eda a Todas las Madres.<\/p>\n<p class=\"p3\">\u201cLa buena comunicaci\u00f3n nace de un escucha activa\u201d<\/p>\n<p class=\"p2\">\nHasta la pr\u00f3xima.<\/p>\n<p class=\"p1\"><i>Comentarios, sugerencias e Informaci\u00f3n:<\/i><\/p>\n<p class=\"p1\">Mar\u00eda E. Salazar: 770-695-1325\/678-431-9901<\/p>\n<p class=\"p5\"><span class=\"s1\"><a href=\"mailto:mariae164@gmail.com\">mariae164@gmail.com<\/a><\/span><span class=\"s2\"> \/ <a href=\"mailto:v.salazar@tempsproservices.com\"><span class=\"s1\">salazar95.evc@gmail.com<\/span><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por: MARIA EMILIA SALAZAR, especial para el Nuevo Georgia. Pregunta y escucha: No hay nada mejor que escuchar a tu cliente para aprender de \u00e9l. Hay muchos canales que puedes utilizar (tel\u00e9fono, web, consulta directa puntos de venta), pero recuerda que escuchar es fundamental antes de ofrecer alg\u00fan producto o servicio. 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