{"id":18295,"date":"2017-10-12T11:04:55","date_gmt":"2017-10-12T16:04:55","guid":{"rendered":"https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/?p=18295"},"modified":"2021-03-01T12:35:09","modified_gmt":"2021-03-01T17:35:09","slug":"reaprender-a-escuchar-sin-prejuicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/2-columnistas\/maria-e-salazar\/reaprender-a-escuchar-sin-prejuicio\/","title":{"rendered":"Reaprender a escuchar sin prejuicio"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/MARIA-EMILIA.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-9191 alignleft\" src=\"https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/MARIA-EMILIA.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/MARIA-EMILIA.jpg 150w, https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/MARIA-EMILIA-70x70.jpg 70w, https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/MARIA-EMILIA-110x110.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/a><\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Por: MARIA EMILIA SALAZAR, <\/b>especial para el Nuevo Georgia.<\/p>\n<p class=\"p2\">Lo m\u00e1s seguro es que hoy lleves a cabo tus actividades normales: reuniones, llamadas, correos, contacto con los empleados y atender a los clientes. Sobra decir que estos \u00faltimos son lo m\u00e1s importante. La esencia. El sentido de existencia de la marca o producto que representes.<\/p>\n<p class=\"p2\">\u00bfC\u00f3mo fomentar o mejorar la relaci\u00f3n con ellos? Escuch\u00e1ndolos.<\/p>\n<p class=\"p2\">En la comunicaci\u00f3n humana \u2013 y especialmente&nbsp; en la atenci\u00f3n al cliente y relaciones laborales- son muchos los vicios que tenemos a la hora de escuchar a nuestro interlocutor, que nos impiden identificar con claridad su necesidad (qu\u00e9 quiere) y su expectativa (c\u00f3mo lo quiere); acciones primordiales para&nbsp; hacer &nbsp;el primer paso de la conexi\u00f3n y plantear acuerdos &nbsp;en una conversaci\u00f3n.<\/p>\n<p class=\"p2\">A continuaci\u00f3n,&nbsp; enumero&nbsp; -como lo hago en nuestro Taller: \u201cCompetencias Relacionales para el \u00c9xito\u201d y as\u00ed lograr transformar prestadores de servicio en Facilitadores de Servicio- &nbsp;los siete comportamientos que nos &nbsp;alejan de la maravillosa capacidad de escuchar,&nbsp;generar entendimiento y cooperaci\u00f3n.<\/p>\n<p class=\"p2\">Los &nbsp;invito a autoevaluarte y responder &nbsp;<b>S\u00ed<\/b><span class=\"s1\">&nbsp;<\/span>o&nbsp;<b>No<\/b><span class=\"s1\">&nbsp;<\/span>a cada una de las siguientes preguntas:<\/p>\n<p class=\"p2\">1- \u00bfSe distrae o se aburre cuando le hablan?<\/p>\n<p class=\"p2\">Lo expresa demostrando desinter\u00e9s hacia lo que le dice el cliente o la persona que atiende.<\/p>\n<p class=\"p2\">2- \u00bfHace juicios de valor?<\/p>\n<p class=\"p2\">Antes de comenzar a escuchar, ya usted tiene una predisposici\u00f3n con la persona porque ya ha hecho (en su mente) una valoraci\u00f3n. Ejemplo: \u201cAqu\u00ed viene la &nbsp;se\u00f1ora&nbsp; preguntona otra vez\u201d o &nbsp;\u201ceste no tiene dinero para comprar\u201d. Am\u00e9n si mete la preferencia pol\u00edtica o religiosa en este asunto\u2026<\/p>\n<p class=\"p2\">3- \u00bfNo le da importancia a lo que le dicen?<\/p>\n<p class=\"p2\">Es decir, usted es de esas personas que le dicen, \u201cno me grites\u201d&nbsp; y&nbsp; usted&nbsp; responde ofuscado \u201c\u00a1yo no te estoy gritando!\u201d O le hacen una observaci\u00f3n y alega: \u201c\u00a1yo soy as\u00ed y punto y&nbsp;al que le guste\u2026 bien-\u201d<\/p>\n<p class=\"p2\">4- \u00bfSe impacienta o interrumpe?<\/p>\n<p class=\"p2\">Quiere decir que no deja a la otra persona terminar &nbsp;su idea o la consulta que le hacen y se anticipa con la respuesta (a veces equivocada por no escuchar el mensaje completo)<\/p>\n<p class=\"p2\">5- \u00bfDesatiende el contenido y solo se fija en la forma?<\/p>\n<p class=\"p2\">Tiene que ver con que se deja impactar por la apariencia de la otra persona y descuida su trabajo y lo que tiene que decir\u2026<\/p>\n<p class=\"p2\">6- \u00bfSe deja afectar emocionalmente?<\/p>\n<p class=\"p2\">En este punto, usted todo se lo toma a t\u00edtulo personal y se olvida que representa a una organizaci\u00f3n, a una marca\u2026<\/p>\n<p class=\"p2\">7- \u00bfEscucha a medias, mientras mentalmente va planeando c\u00f3mo refutar a su interlocutor?<\/p>\n<p class=\"p2\">Se relaciona con varios puntos anteriores &nbsp;y evita que haga la debida pausa de la escucha para poder fluir en la conversaci\u00f3n.<\/p>\n<p class=\"p2\">Si&nbsp; ha identificado algunos &nbsp;<span class=\"s1\">S\u00ed<\/span>&nbsp;en estas respuestas,<span class=\"Apple-converted-space\">&nbsp; <\/span>lo importante es saber que puede reaprender a escuchar,&nbsp;conectando con las personas para facilitarles el servicio.<\/p>\n<p class=\"p2\">\u00bfC\u00f3mo escucharlos mejor? As\u00ed:<\/p>\n<p class=\"p2\">S\u00f3lo existe mi cliente. La atenci\u00f3n debe ser total, sin distractores, ni factores que provoquen ruido en el mensaje.<\/p>\n<p class=\"p2\">-Me enfoco en el tema. Demostrar que te interesa lo que dice el cliente de t\u00ed, de tus empleados, de tu producto.<\/p>\n<p class=\"p2\">-Analizo los elementos. No perder de vista todos los detalles que se llevan a cabo en ese momento: gestos, palabras, movimientos, actitudes.<\/p>\n<p class=\"p2\">-Es mi turno. Contesta al cliente con firmeza, siempre atento y educado. Si tiene la raz\u00f3n brinda las facilidades para una soluci\u00f3n; si no, persuadir sutilmente.<\/p>\n<p class=\"p2\">No es f\u00e1cil hablar, mucho menos escuchar. Sin embargo es vital para tu negocio ejecutar con maestr\u00eda&nbsp;<i>skills<\/i>&nbsp;que te permitan generar un v\u00ednculo con el cliente.<\/p>\n<p class=\"p2\">Algunos estudios recientes indican que existen factores que generan confianza de los clientes a las marcas, como los&nbsp;<i>brand advocates<\/i>&nbsp;(comentarios de consumidor a consumidor) ya que son las referencias m\u00e1s fuertes de aceptaci\u00f3n o rechazo de marcas y productos, y justo detr\u00e1s los comentarios que los consumidores hacen en plataformas digitales.<\/p>\n<p class=\"p2\">Atiende bien a tus clientes. Su voz y sus clics son muy poderosos.<\/p>\n<p class=\"p1\"><i>Comentarios, sugerencias e Informaci\u00f3n:<\/i><\/p>\n<p class=\"p1\">Mar\u00eda E. Salazar: 770-695-1325\/678-431-9901<\/p>\n<p class=\"p4\"><span class=\"s1\"><a href=\"mailto:mariae164@gmail.com\">mariae164@gmail.com<\/a><\/span><span class=\"s2\"> \/ <a href=\"mailto:v.salazar@tempsproservices.com\"><span class=\"s1\">salazar95.evc@gmail.com<\/span><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por: MARIA EMILIA SALAZAR, especial para el Nuevo Georgia. Lo m\u00e1s seguro es que hoy lleves a cabo tus actividades normales: reuniones, llamadas, correos, contacto con los empleados y atender a los clientes. Sobra decir que estos \u00faltimos son lo m\u00e1s importante. La esencia. El sentido de existencia de la marca o producto que representes. 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