{"id":19644,"date":"2018-06-17T14:34:37","date_gmt":"2018-06-17T19:34:37","guid":{"rendered":"https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/?p=19644"},"modified":"2021-03-01T12:35:01","modified_gmt":"2021-03-01T17:35:01","slug":"por-que-se-pierden-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/2-columnistas\/maria-e-salazar\/por-que-se-pierden-los-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 se pierden los clientes?"},"content":{"rendered":"<p class=\"p2\"><b><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-9191 alignleft\" src=\"https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/MARIA-EMILIA.jpg\" alt=\"\" width=\"150\" height=\"150\" srcset=\"https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/MARIA-EMILIA.jpg 150w, https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/MARIA-EMILIA-70x70.jpg 70w, https:\/\/elnuevogeorgia.com\/version2023\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/MARIA-EMILIA-110x110.jpg 110w\" sizes=\"auto, (max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/>Por: MARIA EMILIA SALAZAR, <\/b>especial para el Nuevo Georgia.<\/p>\n<p class=\"p3\">En un instante, tocas el cielo con las manos.&nbsp;La vida te sonr\u00ede a carcajadas, el \u00e9xito no cesa de tocar a tu puerta y al fracaso le intimida dejarse ver la cara. Abundancia y prosperidad son la norma de tu vida&nbsp;y sientes que todos tus esfuerzos, sacrificios y malos ratos fueron compensados con creces. Y cierras los ojos para disfrutarlo.<\/p>\n<p class=\"p3\">De pronto, el barullo de tus seguidores, tus clientes y los ecos del \u00e9xito se silencian y te invade una desagradable sensaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p3\">Abres los ojos y, \u00a1oh sorpresa!, est\u00e1s completamente solo. Y, claro, no est\u00e1s preparado para algo as\u00ed y no sabes c\u00f3mo reaccionar.<\/p>\n<p class=\"p3\">Quiz\u00e1s el escenario y los detalles sean distintos, pero&nbsp;a todos alguna vez la vida nos puso frente a una situaci\u00f3n como esta. Te invaden el sentimiento de culpa, el agridulce sabor del fracaso y la inseguridad&nbsp;por lo que se viene. Son esos momentos en los que, sin duda, se nos viene a la cabeza tirar la toalla.<\/p>\n<p class=\"p3\">En el mundo de los negocios,&nbsp;una de las circunstancias que nos puede llevar a vivir esos momentos dolorosos es aquella de perder nuestros clientes. Ellos son el combustible del negocio y, por nuestros propios errores, los perdemos. Buenos clientes, fieles, de los que te refieren con sus amigos y est\u00e1n dispuestos a comprarte una y otra vez, y otra m\u00e1s.<\/p>\n<p class=\"p3\">Sin embargo, como cualquier ser humano, se cansan de que no les presten atenci\u00f3n, de que solo se los tengan en cuenta cuando quieres hacer una venta, de que no se les brinde una experiencia satisfactoria y enriquecedora.&nbsp;Luego del arduo trabajo que signific\u00f3 conseguir un cliente, de la inversi\u00f3n de recursos y tiempo, lo perdemos para siempre.<\/p>\n<p class=\"p3\"><b>La primera de las razones para que esto ocurra es que carecemos de la informaci\u00f3n del cliente y, por ende, no tenemos forma de contactarlo<\/b>. Despu\u00e9s de que coronas exitosamente el proceso de conversi\u00f3n de un prospecto y logras que se convierta en un cliente,&nbsp;necesitas alimentar la relaci\u00f3n, fortalecer el v\u00ednculo y mantenerlo informado. La clave es entender que el valor real de tu negocio es la base de datos de tus clientes, en la lista est\u00e1 el dinero.<\/p>\n<p class=\"p3\"><b>La segunda raz\u00f3n por las cuales se pierden los clientes es porque careces de un programa de referidos<\/b>. Si eres de los que creen que siempre vas a conseguir clientes nuevos y que ellos van a sostener tu negocio, est\u00e1s equivocado. \u00bfSabes cu\u00e1l es el segundo cliente al que es m\u00e1s f\u00e1cil venderle? La respuesta, por supuesto, NO es a uno nuevo.<\/p>\n<p class=\"p3\">La respuesta correcta es a los clientes referidos. S\u00ed, a los que llegan a tu negocio gracias a las recomendaciones de quienes ya te compraron y est\u00e1n satisfechos con la experiencia que vivieron contigo.&nbsp;Por si no lo sabes, un cliente referido es mucho m\u00e1s abierto y con mejor disposici\u00f3n que un prospecto desconocido. Es un cliente que llega a tu negocio con el camino abonado, es decir, con las defensas bajas, sin prevenciones.<\/p>\n<p class=\"p3\"><b>La tercera raz\u00f3n por la que un cliente se aleja de ti es porque lo olvidaste, porque lo enviaste a un segundo plano en tu af\u00e1n por conseguir clientes nuevos<\/b>. Perdiste su confianza y su credibilidad, y perdi\u00f3 el encanto al comprobar que no hiciste nada por retenerlo o por recuperarlo. La conexi\u00f3n se perdi\u00f3 y ser\u00eda un milagro restablecerla.<\/p>\n<p class=\"p3\"><b>Moraleja: a veces, cuando estamos en la cresta de la ola, creemos que ya todo est\u00e1 bajo control y que nada puede hacernos caer<\/b>. Pensar que los clientes que ya nos compraron una vez van a permanecer a nuestro lado indefinidamente es una equivocaci\u00f3n. Si no los cultivas, si no les brindas m\u00e1s beneficios, si no los sorprendes con nuevas ofertas, se ir\u00e1n.<\/p>\n<p class=\"p2\"><i>Comentarios, sugerencias e Informaci\u00f3n:<\/i><\/p>\n<p class=\"p2\"><i>Mar\u00eda E. Salazar: 770-695-1325\/678-431-9901<\/i><\/p>\n<p class=\"p5\"><span class=\"s2\"><a href=\"mailto:mariae164@gmail.com\"><i>mariae164@gmail.com<\/i><\/a><\/span><span class=\"s3\"><i> \/ <\/i><a href=\"mailto:v.salazar@tempsproservices.com\"><span class=\"s4\"><i>salazar95.evc@gmail.com<\/i><\/span><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por: MARIA EMILIA SALAZAR, especial para el Nuevo Georgia. En un instante, tocas el cielo con las manos.&nbsp;La vida te sonr\u00ede a carcajadas, el \u00e9xito no cesa de tocar a tu puerta y al fracaso le intimida dejarse ver la cara. 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