Todos hemos o\u00eddo hablar de las organizaciones que tienen grandes estrategias, pero que de alguna manera no logran ejecutarlas en el mercado. Tambi\u00e9n sabemos de las organizaciones que mantienen por un periodo largo de tiempo a sus clientes altamente satisfechos, pero que por alguna misteriosa raz\u00f3n, dejan de comprar.<\/p>\n\n\n\n
A simple vista, es f\u00e1cil decir que hay muchos factores incontrolables que contribuyen a estos problemas, tales como la pol\u00edtica o una crisis econ\u00f3mica mundial. Sin embargo, algunas organizaciones siguen disfrutando de mayores niveles de \u00e9xito a pesar de estas fuerzas externas. <\/p>\n\n\n\n
Estas organizaciones tienen \u00e9xito por algo llamado Factor – Compromiso, que puede estar jugando un papel m\u00e1s importante en los negocios que el que se cre\u00eda previamente.<\/p>\n\n\n\n
El compromiso emocional representa las condiciones en que las personas (empleados y clientes) hacen una elecci\u00f3n basada emocionalmente de ser leales a una empresa. Para los clientes, esta elecci\u00f3n es generalmente una demostraci\u00f3n de confianza, repitiendo negocios voluntariamente y apoyando positivamente la marca. Los empleados demuestran el compromiso a trav\u00e9s de un gasto positivo de su energ\u00eda discrecional y un claro compromiso con la visi\u00f3n de la organizaci\u00f3n, las estrategias y las metas.<\/p>\n\n\n\n
Las organizaciones con \u201calto compromiso\u201d disfrutan de una mayor productividad y mayores beneficios – que las organizaciones con \u201cbajo compromiso\u201d. Los clientes comprometidos proporcionan mayores ingresos, mantienen la cuota de mercado y son menos susceptibles a sentirse atra\u00eddos por los competidores. <\/p>\n\n\n\n
Los empleados comprometidos proporcionan una mayor productividad con niveles mayores de rendimiento y es menos probable que se cree cierta distancia por sueldos m\u00e1s altos o por mejores condiciones de trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Los enfoques tradicionales centran a los l\u00edderes en el lugar equivocado<\/strong><\/p>\n\n\n\n Un primer paso hacia la soluci\u00f3n de este problema es aclarar la relaci\u00f3n entre el empleado y el compromiso emocional del cliente. Para que los clientes sigan comprometidos, una organizaci\u00f3n primero debe tener empleados comprometidos.<\/p>\n\n\n\n Los clientes comprometidos aparecen cuando los empleados comprometidos se convierten en una adici\u00f3n inesperada en la experiencia del cliente. En la interfaz del cliente, esta adici\u00f3n es obvia. <\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, es f\u00e1cil ver una conexi\u00f3n emocional en la acci\u00f3n cuando usted como cliente siente que todo el mundo sabe su nombre en la cafeter\u00eda de la esquina. Lo que es menos obvio, pero es igual de importante, es la participaci\u00f3n de los empleados detr\u00e1s de la escena: los que son responsables de la calidad de los productos, operaciones y procesos.<\/p>\n\n\n\n Grandes relaciones no van a compensar un mal caf\u00e9, los precios no competitivos o fallas para mantener la limpieza en la cafeter\u00eda. Por lo tanto, todos los l\u00edderes, no s\u00f3lo l\u00edderes de ventas y de servicio, deben centrarse en la contrataci\u00f3n de empleados.<\/p>\n\n\n\n Pero, \u00bfqu\u00e9 hacen los l\u00edderes con empleados comprometidos de manera diferente? Estos l\u00edderes entienden la importancia de la gesti\u00f3n de productos, pol\u00edticas y operaciones. <\/p>\n\n\n\n Cuando los tiempos son dif\u00edciles, muchos l\u00edderes tienden a centrarse en los n\u00fameros y convertirse en controladores, lo que finalmente resulta en menos compromiso. Los l\u00edderes exitosos reconocen que necesitan para crear las condiciones en las que los empleados decidan estar enganchados y esto va a dar lugar a un enganche con el cliente.<\/p>\n\n\n\n Comentarios, sugerencias e informaci\u00f3n:<\/em><\/p>\n\n\n\n Mar\u00eda E. Salazar: 770-695-1325\/678-431-9901<\/em><\/p>\n\n\n\n mariae164@gmail.com \/ salazar95.evc@gmail.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Todos hemos o\u00eddo hablar de las organizaciones que tienen grandes estrategias, pero que de alguna manera no logran ejecutarlas en el mercado. Tambi\u00e9n sabemos de las organizaciones que mantienen por un periodo largo de tiempo a sus clientes altamente satisfechos, pero que por alguna misteriosa raz\u00f3n, dejan de comprar. A simple vista, es f\u00e1cil decir […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":29946,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"nf_dc_page":"","footnotes":""},"categories":[133],"tags":[],"class_list":["post-29945","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-maria-e-salazar"],"yoast_head":"\n