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Por: Mar\u00eda Emilia Salazar, especial para el Nuevo Georgia<\/p>\nPor: Mar\u00eda Emilia Salazar, especial para el Nuevo Georgia<\/p>\n
Hoy quiero comenzar agradeci\u00e9ndoles a todas las personas por sus comentarios, sugerencias y aportes. Quiero destacar que nosotros siempre en nuestros entrenamientos impartidos por profesionales, lo hacemos para motivar a los participantes a tener mejor actitud de servicio, aplicamos nuestra filosof\u00eda TPS, que no es otra que: Ofrecer Servicio con Valor Diferencial.<\/p>\n
El mismo consiste en el desarrollo de competencias relacionales para convertir a los prestadores de servicio en facilitadores de servicio, desarrollando su inteligencia social para su comunicaci\u00f3n interpersonal y servicio al cliente. Con estilo, calidad y compromiso. Hablando de la diferenciaci\u00f3n como un factor clave para el \u00e9xito personal y profesional y evitar el me too.<\/p>\n
El desarrollo de estas competencias relacionales contribuye a mejorar en la gente que entrega el servicio: sus actitudes, trato, estilo, discursos de atenci\u00f3n o venta, imagen de servicio personal y corporativa y su \u201cperformance de atenci\u00f3n\u201d para hacer m\u00e1s humana, saludable y productiva la relaci\u00f3n con clientes, usuarios y los equipos de trabajo de cualquier organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Todo comenz\u00f3 siendo una expresi\u00f3n de uso en los adiestramientos para incentivar a los participantes a practicar una actitud positiva de servicio, la cual va mucho m\u00e1s all\u00e1 que simplemente sonre\u00edr\u2026Mucho m\u00e1s, porque todo facilitador de servicio requiere competencias relacionales claves como la empat\u00eda, simpat\u00eda, imagen personal profesional, persuasi\u00f3n, empoderamiento\u2026para manejar con \u00e9xito los encuentros con los clientes o usuarios y su relaci\u00f3n con sus compa\u00f1eros de trabajo y superiores.<\/p>\n
Habilidades que por cierto, no siempre se aprenden en la educaci\u00f3n formal o en casa. Los prestadores de servicio, usualmente son contratados para hacer diferentes funciones de atenci\u00f3n que se traducen en tareas, pero no todos saben atender profesionalmente a los clientes.<\/p>\n
De hecho, los que yo llamo \u201crob\u00f3ticos\u201d, hacen la tarea comunic\u00e1ndose con monos\u00edlabos; solo se limitan a despachar el servicio.<\/p>\n
Los emocionales, por su parte, se dejan afectar en lo personal por cualquier comentario de clientes o compa\u00f1eros y eso hace que no mantengan una marca m\u00ednima profesional y sean un foco de intoxicaci\u00f3n del clima laboral.<\/p>\n
Saber hacer la tarea no es suficiente para satisfacer las necesidades o expectativas de los clientes o usuarios. Dimensionar el rol del facilitador de servicio, que somos todos, es comprender el gran impacto que tenemos en la construcci\u00f3n de la marca corporativa y relacional con los clientes internos y externos.<\/p>\n
No crear espacios, ni herramientas para que cada vez los facilitadores de servicio faciliten su entrega con, estilo, calidad y compromiso, se traduce en p\u00e9rdida econ\u00f3mica, emocional y perjudica la imagen de servicio de la empresa, cosa que a su vez genera desmotivaci\u00f3n en los colaboradores para que brinden un mejor servicio al cliente. Acto social que exige: estilo, t\u00e9cnica, vocaci\u00f3n, arte, calidad y compromiso. Y esto se fomenta de la empresa al colaborador con comunicaci\u00f3n y cultura de servicio. Es ingenuo hoy en d\u00eda esperar que el colaborador tenga sentido de pertenencia por si solo\u2026<\/p>\n
Hemos podido demostrar permanentemente en cada charla, en cada taller, que es m\u00e1s saludable y rentable \u201catender profesionalmente y con estilo a los clientes\u201d que atender rob\u00f3ticamente, afectado emocionalmente o con una actitud indiferente. Es cuesti\u00f3n de reforzar esta filosof\u00eda, desde la reflexi\u00f3n, motivaci\u00f3n, desarrollo de habilidades y un espacio para la visi\u00f3n compartida, sin olvidar que el servicio tiene un lado humano.<\/p>\n
Valor Diferencial: Es aquello que supone un beneficio concreto, real, que se puede comunicar y que es diferente a lo que ofrecen el resto de las personas, organizaciones o empresas. Es un factor extra.<\/p>\n
Los invito a participar en el pr\u00f3ximo taller que dictara el grupo TPS sobre Inteligencia Social el viernes 14 de noviembre del 2014. Para las inscripciones pueden llamar a partir de hoy.<\/p>\n
Continua nuestro pr\u00f3ximo contacto TPS<\/p>\n
Comentarios, sugerencias e informaci\u00f3n:
\nMar\u00eda E. Salazar: 770-695-1325\/678-431-9901
\nmariae164@gmail.com \/ salazar95.evc@gmail.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Por: Mar\u00eda Emilia Salazar, especial para el Nuevo Georgia Hoy quiero comenzar agradeci\u00e9ndoles a todas las personas por sus comentarios, sugerencias y aportes. Quiero destacar que nosotros siempre en nuestros entrenamientos impartidos por profesionales, lo hacemos para motivar a los participantes a tener mejor actitud de servicio, aplicamos nuestra filosof\u00eda TPS, que no es otra […]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":9191,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"nf_dc_page":"","footnotes":""},"categories":[133],"tags":[],"class_list":["post-9285","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-maria-e-salazar"],"yoast_head":"\n