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Por: Mar\u00eda Emilia Salazar, especial para el Nuevo Georgia.<\/p>\nPor: Mar\u00eda Emilia Salazar, especial para el Nuevo Georgia.<\/p>\n
\u00a1Los abrazo con amor dese\u00e1ndoles un feliz jueves! Este es el momento de recordar la importancia dentro de cualquier organizaci\u00f3n, del tel\u00e9fono como herramienta de comunicaci\u00f3n de voz y el rol fundamental que cumple en combinaci\u00f3n con el capital humano, como imagen de primer contacto entre cliente y empresa, sin importar cu\u00e1l sea el tama\u00f1o de nuestra negocio.<\/p>\n
Las comunicaciones de voz son uno de los medios de comunicaci\u00f3n m\u00e1s extendidos e importantes. Qui\u00e9n atiende una llamada, est\u00e1 proyectando con su voz, actitud y modo de conversar, la imagen de la organizaci\u00f3n que representa.<\/p>\n
Un saludo como los popularizados por los hoteles 5 estrellas y los Call Center, por ejemplo: \u201cGracias por llamar a Nature\u2019s Corner, le habla Evelyn Jordan, buen d\u00eda, \u00bfen qu\u00e9 puedo ayudarle?, son opciones recomendadas para un saludo telef\u00f3nico profesional corporativo, dependiendo del estilo y tama\u00f1o de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Con respecto a la voz, se recomienda que tenga un ritmo moderado: ni muy r\u00e1pido, ni muy lento; jam\u00e1s lineal. Esto \u00faltimo le da la impresi\u00f3n a quien llama que la gente en esa oficina est\u00e1 robotizada y que su consulta es poco valorada. Cuide su vocabulario, pronunciaci\u00f3n y cada mensaje que transmite.<\/p>\n
Hable con un tono de voz agradable, nunca con una voz nasal o muy aguda que crean ruido en la comunicaci\u00f3n. Esto se puede corregir con t\u00e9cnica de respiraci\u00f3n y proyecci\u00f3n de la voz.<\/p>\n
Su actitud y la postura, modifica enormemente la emisi\u00f3n de la voz. Si respira y sonr\u00ede antes de contestar, transmite calidez y profesionalismo.<\/p>\n
Demuestre su educaci\u00f3n y cortes\u00eda al saludar, responder, ponerte a la orden y al despedirte. Evita tutear al interlocutor y usa el tratamiento correcto para cada caso: se\u00f1or(a), licenciado(a), profesor(a), doctor(a).Tambi\u00e9n es muy importante, filtrar bien las llamadas de nuestros superiores o compa\u00f1eros ausentes -o que no pueden atender en el momento, diciendo por ejemplo: \u201cD\u00e9jeme ver si sali\u00f3 de la reuni\u00f3n. Espere en l\u00ednea un momento, por favor\u201d, en vez del \u201c\u00bfde parte de qui\u00e9n?\u201d, para luego negarlo.<\/p>\n
Tome nota expl\u00edcita del mensaje: \u201cSe\u00f1or M\u00e9ndez, lo llam\u00f3 el licenciado Navarro de El Nuevo Georgia al mediod\u00eda para solicitarle, por favor, que le env\u00ede por e-mail otras fotos antes de las 3:00pm que est\u00e1 cerrando la edici\u00f3n. Aqu\u00ed est\u00e1 su tel\u00e9fono directo\u201d.<\/p>\n
Ah, como lo cort\u00e9s no quita lo valiente, un Facilitador de Servicio TPS siempre sabr\u00e1 disculparse por dejar a una persona esperando brevemente en el tel\u00e9fono.<\/p>\n
Y para estar a tono con la fiesta de temporada les dejo a continuaci\u00f3n la importancia del saludo navide\u00f1o.
\nEsta temporada es propicia para realzar la imagen corporativa de cualquier organizaci\u00f3n, para ello delegan en un Call Center la atenci\u00f3n de quienes han elegido sus marcas o servicios y se preocupan por definir un saludo telef\u00f3nico especial durante las festividades decembrinas: \u00a1Feliz Navidad, gracias por llamar a\u2026, a su orden!; Buenos d\u00edas, Tienda\u2026 \u00a1Feliz Navidad!<\/p>\n
Una pr\u00e1ctica que si se dice con el acento de entusiasmo que se requiere y autenticidad, abre el puente de la comunicaci\u00f3n con clientes o relacionados y favorece la experiencia de servicio inicial.<\/p>\n
Qui\u00e9n atiende el tel\u00e9fono en la central de una organizaci\u00f3n, transmite con su voz, palabras y actitud el 100% del mensaje a comunicar. As\u00ed que si quiere incorporar o mejorar su saludo telef\u00f3nico en estas navidades, recomendamos motive a su personal para que impacte positivamente a las personas que atienden desde que levantan el tel\u00e9fono. Cons\u00falteles para que se sientan tomados en cuenta y aporten mejoras.<\/p>\n
Para transmitir entusiasmo en la voz, esta debe proyectarse con energ\u00eda. Un saludo lineal, con una expresi\u00f3n mon\u00f3tona, transmite apat\u00eda y desinter\u00e9s a quienes llaman y va descomponiendo el estado de \u00e1nimo de quien atiende. Siempre es m\u00e1s saludable atender al otro con conexi\u00f3n.<\/p>\n
Haga una pr\u00e1ctica del saludo elegido con todos, invit\u00e1ndolos a cuidar la pronunciaci\u00f3n de cada letra y d\u00e1ndole la intenci\u00f3n de entusiasmo y bienvenida que se quiere comunicar para cultivar la preferencia de los clientes.<\/p>\n
Ponga algunas reglas para no perder el impacto del saludo:
\n\u2022 Contestar el tel\u00e9fono antes del tercer repique.
\n\u2022 Ofrecer excusas cada vez que deja en espera a una persona.
\n\u2022 Hacer el enlace con la persona que solicitan para que esta al contestar sepa con qui\u00e9n hablar\u00e1.
\n\u2022 Devolver las llamadas en los tiempos prometidos.<\/p>\n
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