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Por: Maria Emilia Salazar, especial para el Nuevo Georgia.<\/p>\nPor: Maria Emilia Salazar, especial para el Nuevo Georgia.<\/p>\n
\u00a1Bienvenido diciembre! Lleg\u00f3 el mes m\u00e1s hermoso del a\u00f1o, donde todos renovamos los votos de amistad, paz, amor, compromiso, humildad, etc… Damos gracias por los logros obtenidos, las metas alcanzadas y trazamos nuevas estrategias para el pr\u00f3ximo a\u00f1o, Gente TPS desde este espacio les desea un feliz inicio de mes y reciban un fuerte abrazo.<\/p>\n
Es el mejor mes del a\u00f1o para muchos comercios; especialmente los dedicados al ramo del hogar, ropa, juguetes, peluquer\u00eda, cuidado personal y tiendas por departamentos\u2026 \u00bfC\u00f3mo se est\u00e1n preparando para recibir y atender a los clientes que entran en sus locales?<\/p>\n
\u00bfHan motivado a su personal para que atienda con excelencia y como Gente TPS a los clientes? \u00bfHan definido algunas t\u00e1cticas que impulsen la venta? Hacer diferente la experiencia de servicio, desde el momento que otorgan una cita telef\u00f3nica a los clientes, cuando responden a sus preguntas, los abordan cuando llegan, le muestran la mercanc\u00eda, pagan, los despiden.<\/p>\n
Todos son \u201cMomentos de la verdad\u201d que si est\u00e1n bien dise\u00f1ados y los prestadores de servicio saben influir en cada fase, generar\u00e1n una venta, y una relaci\u00f3n con dicho cliente que, de seguro, se traducir\u00e1 en una recomendaci\u00f3n.<\/p>\n
El abordaje es la anticipaci\u00f3n de disponibilidad (con expresi\u00f3n verbal y gestual) de qui\u00e9n atiende al cliente, usuario o beneficiario, antes que \u00e9ste salude o le solicite el servicio.<\/p>\n
Aqu\u00ed comparto t\u00e9cnicas TPS para vender m\u00e1s en tu comercio; los primeros momentos del abordaje y lo que no debe hacerse porque los aleja para siempre:<\/strong> La experiencia de servicio la hacen las actitudes, las palabras, la m\u00fasica, la decoraci\u00f3n y sobre todo. La actitud de servicio del equipo que atiende.<\/p>\n El reto est\u00e1 en lograr que todos lo comuniquen, estilo, calidad y compromiso. Debe hacerse desde la motivaci\u00f3n, integraci\u00f3n y compromiso de querer estar mejor.<\/p>\n Por su alto impacto en la creaci\u00f3n de la experiencia de servicio, invitamos a los comercios y organizaciones a dise\u00f1ar momentos genuinos de abordaje que hagan sentir bienvenido (a) a la persona, que no se queden una frase dicha \u201cpor cumplir\u201d y que todo el equipo salude con entusiasmo. Porque es diferente despachar un producto que atender a los clientes como verdadera Gente TPS.<\/p>\n Primera parada de Santa: Primavera Flower Shoppe, Florister\u00eda ubicada en un reconocido Mall Latino. M\u00e1s recomendaciones en nuestra pr\u00f3xima edici\u00f3n.<\/p>\n
\n-S\u00ed, haga contacto visual, desde el primer segundo que el cliente entra al local y ac\u00e9rquese hasta donde est\u00e1 el cliente con actitud de bienvenida.
\n-No se quede sentado con actitud desinteresada o chateando con su celular cuando entre un cliente al local.
\n-S\u00ed, dele la bienvenida personalmente con una frase que establezca el puente para seguir atendi\u00e9ndolo sin que se sienta \u201cinvadido\u201d. Por ejemplo: Buenos d\u00edas, bienvenido\u2026 \u00bfbuscaba algo en especial o quiere mirar primero? Y siempre trat\u00e1ndole de usted, se\u00f1or, se\u00f1ora, se\u00f1orita, joven.
\n-No aborde con la frase altisonante dicha a las paredes: \u00a1A la orden!, \u00a1a la orden! Ni siga al cliente como si fuera un polic\u00eda. No los llame \u201cchica\u201d, \u201cchico\u201d, \u201cmi amor\u201d, \u201camiga\u201d, amigo\u201d.<\/p>\n